Вышел он к доске в поточной аудитории, и нарисовал на ней мелом равнобедренный треугольник. «Ребята», – сказал он. «Сегодня я объясню вам свой принцип создания устойчивых организационных структур», – заявил он. И дальше понеслось. Верхняя вершина треугольника – это ГД или CEO. Устойчивая, с его точки зрения структура, это когда у ГД есть всего два зама. Он нарисовал возле нижнего левого угла символ минуса, около правого – плюс. То есть «зам за минус» и «зам за плюс». Первый – это производство, или затраты. Он отвечает за удовлетворенность клиентов, за цепочки создания добавленной стоимости, за логистику и рекламации. Иными словами – этот зам тратит деньги.
Второй зам, который за плюс, он зарабатывает. Его задача привлечь клиента и превратить его интерес в оплаты. Зам за плюс отвечает за поступления денег в широком смысле. Баланс работы двух замов обеспечивает рентабельность бизнеса. Устойчивость конструкции определяется простой схемой делегирования. «Более того», – продолжал банкир. «Вы можете выстраивать дальнейшую структуру также в логике треугольников. Когда у вашего зама есть свои два подчиненных, отвечающих за приток и отток. И так далее». Я сейчас уже не помню, насколько декомпозированную оргструктуру он тогда изобразил. Но звучало живо и логично.
«Но потом настает кризис. Он всегда будет. И тогда нас троих, меня и двух замов, начинает штормить, как и весь бизнес. Мы злимся, ругаемся, нам становится непросто друг с другом. И вот тогда возникает еще одна роль», – сообщил банкир. И нарисовал в центре треугольника буквы «H» и «R».
Так я первый раз узнал про human resource и его основной смысл в бизнесе. Выглядело это так, что люди, отвечающие за эти две буквы, представляют собой своеобразную смазку между менеджерами и сотрудниками. Позволяющую им заниматься делом без излишних эмоциональных затрат. Ну и просто обеспечивающих правильных людей на своих местах.
Я с тех пор много экспериментировал в бизнесе и менеджменте. Что-то не получалось, конечно. Но одно могу сказать с полной убежденностью: эффективная компания не будет таковой без современного HR. Да, где-то есть очень толковый директор, который «покрывает» эту роль. Но обычно не тянет, да и времени нет. Плюс это же надо как-то учиться, осваивать правильные методики. А если на дворе кризис? А если бегаешь в мыле? Да еще и с замами искрит? Нет, друзья мои. Ничто и никто не заменит толкового HR в команде. Это как с толковым финдиром. А может и важнее. Очень известный банкир считал именно так.