Неожиданная встреча с клиентом и мой фейл

В пятницу на прошлой неделе к нам в гости заехал Сергей Владимирович, представитель нашего клиента, они в своей работе используют Управление IT-отделом 8. Для меня это необычный кейс. Наш офис находится в маленьком городе в Краснодарском крае, и сюда ехать не ближний свет. Основные клиенты — это крупные компании, которые находятся совсем не близко. Клиент хотел поближе познакомиться, так как был проездом рядом и у него недалеко живут родственники.

После новости, что к нам едет клиент, сразу подумал: «Что? Зачем? Почему?» 😁
А потом понял. Это уникальный шанс «помучать клиента» и задать острые вопросы, узнать кейс нестандартного использования и т. д. Но и клиент может сделать ровно то же самое по нашему ПО: задать неудобные вопросы и узнать планы на будущее.

На мой взгляд, я плохо подготовился. Самый главный фейл — это то, что оказалось у нас два клиента с одинаковой фамилией, и когда я готовился к встрече, я посмотрел на данные другого клиента, на имя и отчество не обратил внимание. 🤦 Из-за этого и вопросы подготовил чутка не те… В общем, вы поняли.

Потом постарался исправиться и импровизировал уже в процессе беседы. Не уверен, что хорошо подготовился. А для себя понял, что в будущем так делать нельзя. К таким интервью надо готовиться хорошо и долго. Надо стараться использовать такие встречи по максимуму.
Конечно, это приятно. Все же не каждый день вживую общаешься с клиентами.

Чуть позже отдельно выложу, что из этого получилось в виде кейса клиента.

В связи с этим у меня к вам пара вопросов:
- Про фейлы: было такое, что при важной встрече всё шло, мягко говоря, не по плану?
- Про продукты: сталкивались с тем, что ваш или чужой софт использовали совсем не так, как задумывали разработчики? Расскажите в комментариях, это же самое интересное!