анализ phigital пятёрочки и мои мысли

у нас в комментах к анонсу магазина нового типа ~50 честных развёрнутых мнений (конечно, выборка не идеальна, потому что многие лично в магазине не были, но делаю скидку на то, что все образованные профессионалы, которые могут строить причинно-следственные связи на основе своего опыта)

интересно отметить мысли, которыми поделились подписчики:

✳️магазин будущего — это когда ценники на полке совпадают с ценой на кассе, простое удаление лишних SKU, которые нечаянно пробил, нет просрочки. ну а дальше — доставка дронами и отсутствие касс вообще.

✳️при наличии выбора пойду в стандартный с полками, а не в пункт самовывоза. если хочу быстро и бесконтактно — закажу доставку. если хочу походить, повыбирать, сроки посмотреть — пойду в обычный магазин. в провести досуг в пятёрочке в ожидании заказа... ну такое себе.

✳️широкий ассортимент — не УТП для меня, потому что я мне не сложно просто в двух разных магазинах одновременно онлайн-заказ сделать, либо вообще выбрать гипермаркет.

✳️кажется, скопировали американскую модель: там доставка на дом очень дорогая, люди закупаются на неделю на всю семью, а магазины размером с футбольное поле. поэтому in-store pick-up — популярная опция и многие ей пользуются.

мое личное мнение по поводу опыта покупателя такое:

я трачу в магазине в среднем 15-30 минут, если иду туда ногами. я ценю свое время и стараюсь его экономить, но при этом только на доставках жить не люблю, потому что не хочу прирасти к стулу и лишний час смотреть в экран на диване, выбирая продукты.

поэтому возможность пройтись до чистого, светлого магазина, где я могу погулять по залу со свежими продуктами (если захочу) и где гарантировано мне вынесут заказ за 7 мин, для меня вин-вин.

вместе с тем, удобство такого решения, конечно, еще предстоит проверить на практике. меня всё еще волнует вопрос управления очередями и проверки собранных продуктов. но посмотрим, получится ли у пятёрочки ввести новые ритейл-сценарии на долгосроке.

всем большое спасибо за активное участие в дискуссии и 140+ репостов! ❤️