вау, phigital «пятёрочка» открылась 2 дня назад в москве! ищите магазин будущего на большой серпуховской, 46/34 ✨

что значит phigital? это пилотный проект x5 group, направленный на объединение офлайн- и онлайн-процессов в одной торговой точке. фактически, вы не ходите по залу, тратя время на поиск продуктов и таскание корзины, а заказ собирают за вас со склада.

🔵основные параметры:
— площадь магазина 550 м²
— склад занимает 70% площади (в стандартной пятёрочке наоборот: 70% торговая зона и 30% склад)
— сборка заказа до 7 минут
— отсутствуют кассы с кассиром, только self-checkout
— цифровой заказ оформляется на тач-экране у входа или через планшеты в торговом зале

🔵посетитель может:
— авторизоваться через карту лояльности или талон с qr-кодом
— собрать заказ на экране (как во вкусно и точка)
— подождать / отдохнуть / выпить кофе, пока заказ собирают
— если надо, дозаказать нужные товары с планшета
— оплатить заказ в зоне касс самообслуживания

🔵особенности:
— торговый зал всё еще есть, но маленький, и в нём товары, которые покупатели предпочитают выбирать лично (фрукты, овощи, напитки), но это не обязательно
— остальные категории (крупы, бытовая химия, товары для животных, консервы) хранятся на складе и доступны только через digital-заказ
— в таком магазине шире ассортимент, чем в стандартной пятёрочке той же площади и даже чем онлайн
— есть экран, где можно следить за сборкой заказа на складе
— бросились в глаза улыбающиеся девушки: в магазине персонал ориентирован исключительно на лёгкий позитивный опыт и коммуникацию с клиентами.

🔵ритейлер тестирует:
— кардинально новый клиентский путь
— изменения в логистике и выкладке
— увеличение среднего чека через персональные предложения (еще больше возможностей повлиять на выбор покупателя, даже когда он пришел в оффлайн магазин)
— как новый формат отразится на экономике точки

🔵phigital-формат создавался внутри x5 group: все экраны, софт, устройства собственной разработки.

скоро запустят возможность сделать заказ по дороге в магазин и забрать без ожидания! а мне интересно, как магазин будет справляться с очередями и станет ли опыт лучше типичной очереди на кассе?

а какие у вас мысли о происходящем??