БИЗНЕС-КОУЧИНГ: ИНСТРУМЕНТЫ И ПРАКТИКИ (Анна Стирина)

“Я без ожиданий и поэтому всем доволен”.


Порой такой подход ставит в тупик: Как тогда чего-то желать, ставить цели, если отсутствие ожиданий дарит больше счастья и удовлетворения?


Наверное, тут есть 2 ответа.
1️⃣ И ожидания, и цели создают рамку для оценки происходящего. Мы ждали / хотели одного, а случилось другое. Итог - наша эмоция.


2️⃣ Ожидания и цели - в то же время отличаются.
Ожидания - это предположение о том, что “должно” произойти. Само или, возможно, другие должны что-то сделать, или даже я сам что-то должен почувствовать. Ожидание - от пассивного слова “ждать” + установка о том, как все устроено.


Цели - ориентир для выбора, критерии принятия решений для наших собственных действий. Это активный выбор.


Когда мы ставим цели, у нас могут быть ожидания о том, как все будет происходить и каким будет результат. А может и не быть ожиданий - мы выбираем цель, но свободны от ожиданий и открыты к тому, чего не знали.
Тогда можно держать путь без разочарований, обид и злости.

Почему разошлись?

Существуют более 20 психологических концепций, который проясняют разные аспекты успеха бизнес-партнерства.

Доверие, единые цели, способность взаимодействовать в конфликте, неучтенные ожидания, несправедливый обмен, когнитивные искажения при входе в партнерство, ценности, психологическая безопасность…
Все важно и все имеет значение. Но единого мнения нет.
Я решила спросить самих партнеров, как они объясняют причины “развода” и мотивацию сойтись. Подчеркну, речь идет о самообъяснении, это может отличаться от “на самом деле”.

Кратко результаты анкет - на картинке. 14 анкет - это не много, но первые гипотезы можно сформулировать.
Начну с теневого контракта.

✔️По результатам ответов, внутреннее “да” часто строится на интуитивно-личном: доверии и ценностях. Это прогноз и экстраполяция человеческих отношений на бизнес. Это то, что дает безопасность в деле, где определенности ноль.
✔️А внутреннее “нет” появляется, когда нарушаются договоренности. При этом речь чаще идёт о неозвученных (теневых), а не о формальных договорённостях.

Дениз Руссо определила психологический контракт как «индивидуальное убеждение относительно условий взаимного соглашения об обмене между данным лицом и другой стороной».
Психологический контракт содержит не просто ожидания (что хотелось бы), а убеждения об обязательствах (что другая сторона должна).
Именно поэтому нарушение воспринимается так остро.

Контракт можно разделить на 2 структурные части

✔️Транзакционный контракт — конкретный, экономически-ориентированный, с чётким горизонтом. Содержание: «я делаю X — моя доля Y». Нарушение легко обнаружить, легко измерить на старте и проще обсудить.

✔️Реляционный контракт — эмоциональный, связанный с отношениями. Содержание: лояльность, признание, взаимная поддержка, уважение. Нарушение труднее идентифицировать — потому что обязательства нигде не прописаны, их сложнее измерить, а самое главное - часто неосознаны.‼️
Эту часть контракта партнер осознает, когда происходит нарушение и появляется злость, обида, ощущение предательства.

Одно и то же событие может быть воспринято одним партнером как нарушение, а другим не замечено вовсе.

Откуда берутся ожидания?
✔️Явные сигналы — прямые обещания, переговоры, соглашения. Это меньшая часть.
✔️Имплицитные сигналы — наблюдение за поведением другой стороны, прецеденты, как партнёр вёл себя в аналогичных ситуациях раньше.
✔️Перенос из прошлого опыта — ожидания, сформированные в предыдущих (других) деловых и личных отношениях. Человек из предыдущего бизнеса, где «все решения принимаются коллегиально», принесёт ожидание консультации перед каждым шагом.

Именно поэтому теневые ожидания неосознаны: они настолько глубоко встроены в картину «нормального», что не воспринимаются как ожидания — воспринимаются как очевидность, которую “все понимают”.

Стратегические партнерские сессии на старте проясняют очень много важных моментов. И в то же время нужно честно признаться, что не все. Мы обсуждаем транзакционный уровень обмена и психологические условия контакта, но часть останется в тени и проснется, когда будет нарушена.

ВЫВОДЫ:
⭐ Недовольства, возникающие во время партнерства - это еще не приговор. Нужно сначала проверить, знает ли партнер о ваших ожиданиях, даже если вам они очевидны.

⭐ Нужно планировать регулярные стратегические сессии партнеров, чтобы достать то, что не сказано, но может стать бомбой замедленного действия.

Импровизация.

Прислушайтесь к себе, какое ощущение вызывает это слово.
Надо что-то сочинить? А какие правила для игры без правил?
Страх ошибки, оценки… блокируют новые решения.

- Как повысить доход?
- Как исправить конфликтные отношения?
- Как понять, чего я хочу на самом деле?

Когда мы застреваем и ходим по кругу неподходящих решений, это значит, пора “совершить ошибку”, то есть найти творческий выход.

Когда голоса внутри вопят, что все фигня, приходит время услышать тихий-тихий голос новой идеи, несовершенной и ничего не гарантирующей, но рождающей что-то новое.

Приглашаю на новую встречу музыкальных практик, на которой мы будем искать новые двери в закрытой комнате через звуко-музыкальную импровизацию.

Это не концерт, не конкурс. Музыкальной подготовки не требуется. Звук просто поможет вам решить задачу на глубинном уровне, где слова - лишь обертка.

25 июня (четверг) в 19.00
Петрозаводск.

Для записи напишите мне

11 сентября выступаю на ПИРе про сильные вопросы.

Для меня это возможность выйти из зума)
Приходите повидаться!

Как вы думаете, что будет завтра?
Почему вы так думаете?


Чем определена картинка? Тем, что было вчера? Или там есть возможность для того, чего никогда не было?


Давайте проверим. Ответьте на 2 вопроса

1.
Расскажите историю о себе. Кто вы? Что вы рассказываете о себе, когда нужно чуть больше биографии? Вы тот человек, который… что…? Каков сюжет вашей жизни?


2.
А чего вы хотите на самом деле?
О чем бы вы мечтали, если можно было бы выбрать любую историю?
Может ли быть то, чего никогда не было?

Вернитесь к вопросу про завтра.
Так чем же является опыт - опорой или клеткой?

И тогда как вы хотите принимать решения? И что готовы увидеть?

От чего устаем на самом деле?
Куча дел? - нет


😦 А вот паника при виде большого списка дел - да
😦 Или стыд от того, что не получается стать кем-то…
😦 Или непринятые решения, которые мы возим-елозим в голове…
😦 Или дела-долги, которые не отдаем, но помним…

Большое количество переделанного нас утомляет физически, а вот восприятие этих дел - психологически.

Записала видео с инструкцией, как подготовиться к лету)

Rutube
YouTube

Предпринимательское лето - дело тонкое, или Работать нельзя отдыхать
Анонсируя летнюю мастермайнд-группу, поняла, что группа маленькая, а тема большая.

И было бы интересно обсудить этот вопрос и за ее пределами.


Приглашаю всех на практику завтра, в среду 10.06 в 10.00 (мск), чтобы:
🔸подсобрать свои мысли о предстоящем лете,
🔸спроектировать персональный баланс,
🔸подготовиться к нападению на отдых и покушению на работу
🔸определить ключевые события, чтобы не сокрушаться 31 августа, что лето так и не случилось
🔸и сформулируем точки фокуса в деятельности, чтобы лето не оставило послевкусие стагнации и вины

Соберем индивидуальный пазл, в котором вместо переживания об упущенном времени будет красота совмещения развития дела и настоящего отдыха.

Встреча бесплатная, регистрация по ссылке:
TG: https://r.bothelp.io/tg?domain=Anna_Stirina_bot&start=c1737218858537-ds
VK: https://vk.com/app6379730_-181190412#l=3

Друзья, у меня к вам большая просьба!
Я решила подсобрать свой опыт партнерских сессий в магистерской диссертации и провести дополнительное исследование.
Если у вас есть опыт бизнес-партнерств - удачный/неудачный, буду благодарна за участие в исследовании!
Анкеты анонимные. Время заполнения - примерно 5-7 минут.
Если вы будете потом готовы поучаствовать в более развернутом интервью, это будет вообще волшебно!
Анкета А - если вы хотите рассказать о завершенном партнерстве: https://forms.yandex.ru/u/6a2691666d2d7367d4cd5dca

Анкета Б - если вы хотите рассказать о действующем партнерстве:
https://forms.yandex.ru/u/6a2699ef02848f64dce8351b

Лето для предпринимателей в большинстве отраслей - это клубок противоречий.

❓Мы хотим отдыхать, или должны отдыхать - уже даже в первом пункте не все очевидно, а мы только начали.

❓С другой стороны, не хочется ставить на паузу стратегические цели. Да и не так чтобы была такая возможность

❓Уже заканчивается первая половина года и хорошо бы актуализировать свою годовую стратегию. Если ждать, пока все вернуться из отпусков, то планировать новую стратегию мы будем в октябре.

❓Дети, семьи… летний график сбивает с толку

Через 2 недели стартует летняя мастермайнд-группа, которая поможет прожить лето так, как вам нужно.

Группа работает в полюбившемся формате СЕЗОН:

✔️6 встреч в формате мастермайнд - обмен опытом для решения ваших запросов
✔️6 встреч в формате онлайн-коворкинга (особое время для самостоятельной работы и решения самых важных задач)
✔️2 индивидуальные коуч-сессии
✔️3 тематические встречи в формате группового коучинга:
1 - актуализация стратегии (сверка, ретроспектива первого полугодия, выбор приоритетов на вторую половину года)
2 - совмещение лета и работы: как выбирать, распределять, не чувствовать вину, что отдыхаешь или что работаешь.
3 - про персональные стратегии принятия решений в разных ситуациях: ограничение времени, ловушки восприятия, давление, стресс, как мы на самом деле делаем выбор.

БОНУС: онлайн-игра про принятие решений

Группа небольшая - 6 человек. Напишите, если хотите успеть. Такие группы - всегда про поддержку и эффективность.

Зачем нам пессимизм?

У всех сейчас сложности… рынок сужается… клиенты замораживают проекты по развитию…

Почему нам хочется посидеть в этом месте, почему нужно поохать и сфокусироваться на массовой беде?

👍 чтобы нормализовать собственные результаты

👍 разделить персональную ответственность с внешними обстоятельствами и перестать гнобить себя

👍 чтобы собрать информацию и сориентироваться

👍 чтобы подготовить себя к негативным вариантам развития событий

Нэнси Кантор обнаружила, что люди, заранее представляющие негативные сценарии, могут лучше справляться с реальными трудностями, чем оптимисты, — потому что они уже мысленно их «прожили».

И кстати, на музыкальной терапии рассказывали, что по одной из версий, колыбельные бывают столь жуткого содержания, чтобы подготовить именно мать к вероятной потере ребенка.



Когда польза заканчивается и начинается вред?

👎 Можно нормализовать не только прошлые результаты, но и будущие. Отказаться бороться и опустить руки, потому “а смысл…?”

👎 Можно так увлечься негативом, что непонятно, где вообще силы брать…

👎 Фокус сужает внимание как в хорошем, так и в плохом смысле. Если мы ищем аргументы, почему все плохо и будет еще хуже, мы точно найдем.
Если же в той же ситуации задать себе фокус - а где все ок? у кого все хорошо? что нужно рынку по-прежнему или какие новые потребности появились?, то мы увидим совершенно иной мир.

Выводы
✅ Как всегда баланс рулит. Отрицать наличие внешних обстоятельств = загнать себя в стыд. Там нет динамики изменений.
Отрицать собственную роль - другая крайность, но результат тот же - движение заблокировано.

✅ На мой взгляд, важно увидеть разнообразие даже в условиях негативных трендов. Даже когда человек болеет, он не болен тотально. Есть место, где больно, но в то же время есть много мест, где все вполне себе здорово.

Главное, найти силы меняться и искать решения снова и снова... поэтому, коллеги и друзья - искренне желаю всем нам энергии и оптимального оптимизма❤️

- Я бы с радостью, но совсем нет времени...
- Извини, не приду, куча дел навалилось...

Я подумала, что бы было, если бы мы говорили правду о своих решениях вместо вежливых отговорок.


- Мне сейчас это не нужно, у меня другие задачи.
- Ты делаешь классную штуку, но мне не интересна эта тема.
- Это сложно, я не понимаю что это, поэтому не пойду.
- Мне не комфортно в таком формате.
- Мне не нравятся, как общаются твои друзья, не хочу приходить


Звучит жестко?
Мы боимся, что правда обидит. Но ложь тоже может обижать своей отдаленностью.


Мне кажется, нам стало бы интереснее друг с другом и мы бы проще решали свои настоящие задачи.


Прямая коммуникация, связь с реальностью. Открыто и с уважением.

Это утопия 100%... Тем не менее, что вы думаете?

Обучение по музыкальной терапии - лучшее, что было в этом учебном году.

Еще и очно в Питере.

Уставала как черт, а вспоминаю как отпуск.

Начинаю включать в работу с командами🔥🔥🔥

Вы регулярно слышите разные мнения своих сотрудников. Вы уже заранее знаете, кто что скажет, кто будет против, кто за, кто напомнит о марже, а кто - о клиентах. Короче, все давно понятно…
А потом вы получаете отчет, где все мнения оцифрованы, структурированы. сопоставлены с маркерами поведения и данными из наблюдений…


И оказывается:
🧶сотрудники не боятся жесткого руководителя, как вы думали, а почти наоборот - их бесит недожим решений и идей до внедрения. Они становятся апатичными, потому что “а смысл?... все равно забудем через 2 недели. Вы думали, вы бережете их силы, а на самом деле - тратите энергию.


🧶 сотрудники дают жестко отрицательные оценки в тестах на лояльность и вовлеченность, вы грустите, все плохо, а в ходе индивидуальных интервью становится понятно, что зашкаливает патриотизм и так проявляется неравнодушие. Их борьба становится вашей силой.


🧶 вы пытаетесь придумать, какими еще мероприятиями материальными / нематериальными удержать персонал, а на самом деле им просто нужна прозрачность и справедливое распределение ресурсов. И дело решается не увеличением ФОТ, а регулярными встречами в новом формате
…

И это гораздо интереснее, важнее и точнее, чем любая теория и авторитетное мнение. Потому что это индивидуальная правда именно про вашу компанию, без отговорок “ну, у нас не совсем так…”

Такую диагностику можно проводить перед стратсессией или самостоятельно. Можно делать подробно и комплексно, а можно экспресс - за 2 недели.

Пишите, если готовы узнать всю правду)

Всегда считала, что прямо - это хорошо, а в обход - это манипуляция, значит, плохо. Но поняла, что есть нюансы)

🧶1 часть.
Прямая коммуникация в коучинге - это говорить как есть. При этом коуч прекрасно знает, что “как есть” - это лишь наблюдаемые факты поведения, а не собственные гениальные мысли о клиенте и его ситуации.

То есть задача - видеть “все” и озвучивать наблюдения без намеков, без выводов и интерпретаций, без желания куда-то направить, к чему-то подвести. И без оценки!


Как будто ты - говорящее зеркало, которое видит даже слепые зоны.
- Ты сейчас ухмыльнулся (вместо “ты, похоже, рад”)
- Вижу, что третий раз этот вопрос остается без ответа (вместо “ты избегаешь этой темы”)
- Ты выдохнул и улыбнулся (вместо “тебе явно нравится решение”)

Это не обратная связь и не анализ, это комментарии о процессе: динамика, используемые слова, изменения, телесные и эмоциональные реакции, собственные ощущения коуча, повторы, паттерны, акценты. Первичные данные, которые в итоге можно проанализировать, но это будет делать уже клиент.

Несмотря на то, что кажется просто и даже примитивно, такие факты замечать и осознавать гораздо сложнее, чем быстро делать выводы и навешивать ярлыки. Практика быстро показывает, что самое простое - обычно самое сложное.

Зачем коучам прямая коммуникация?
Это важнейшая часть партнерства уровня «взрослый — взрослый». Коуч не держит в рукаве гипотезы, идеи, планы относительно клиентской задачи. Все выкладывается на стол. Нет концепций, о которых не знает клиент, нет намерения коуча, отличное от намерения клиента.

🧶 2 часть
Все прекрасно, так что не так?

Главный риск - вызвать стыд, сделать больно и потерять контакт.
Зеркало говорит всю правду, но как мы знаем, правда не всегда нас радует, иногда от нее очень хочется сбежать.
Комментарии коуча могут заставить клиента посмотреть в глаза своей нелюбимой избегаемой части. Да еще и при свидетелях.
Мы можем оказаться в уязвимом болезненном месте идентичности, о которой человек может быть не готов говорить. Здесь, сейчас, с нами…
И в результате - толку нет, но клиенту больно.


🧶 3 часть
Если мы посмотрим по сторонам, то увидим, что в психотерапии порой используются и обходные пути. Как раз для того, чтобы снизить риск активации стыда и психологических защит.
Например:
- Рассказ о другом клиенте со схожей проблемой (но с другим исходом).
- Притча или сказка, в которой клиент может узнать себя иносказательно.
- Диалог ко-терапевтов с семейной терапии, обсуждающих клиента при клиенте.


Что дает обходной путь? Безопасную дистанцию.
Тебе просто рассказали историю, ничего личного. В иносказании можно спрятаться, можно открыться. Клиент решает, на что откликнуться, о чем промолчать.

В прямой коммуникации такой возможности нет. Это прямой призыв посмотреть на конкретные вещи.

🧶 4 часть.
Выводы.
Анализируя свою практику, я понимаю, что неплохо умею обходиться с прямой коммуникацией и поднимаю важные темы, не делая больно. И мне все-таки нравится ясность.
Но для этого нужен хороший качественный контакт с клиентом, на который можно опираться, принимая решение, что и как сказать.

Поэтому мой первый вывод - сверяться сначала с контактом, а потом уже идти в прямой диалог.

А вот для работы в партнерских сессиях - вот тут имеет смысл расширять арсенал иносказаний и непрямых интервенций.
Группа - это отягчающий фактор для появления стыда. И чтобы работа с партнерами оставалась честной и полезной, но при этом не превращалась в терапию, буду добавлять терапевтические методы. Такой странный вывод)
Начну точно с музыкальной терапии. Это моя старая новая любовь.

Чьи мои деньги?

Если вам понятно, о чем я спрашиваю, это уже маркер)

Молодая женщина пришла разобраться, почему вдруг остановила рост своего бизнеса. Да, новый этап требует вложений, но деньги на инвестиции есть, да и она уже так делала раньше. Риска не боится, проект интересен, есть вера… что не так?

В ходе сессии выяснилось, что деньги, которые она планирует вкладывать сейчас, имеют отличное от других происхождение. До этого она вкладывала свои накопления или брала кредиты. А в этот раз сумма досталась в наследство. Юридические права прозрачны и однозначны: это ее законные деньги. А вот с точки зрения ее субъективных ощущений, часть денег ей не принадлежит. Пока не она не начала это раскапывать, она даже не подозревала о существовании этой мысли.

Удивительно, конечно, как иногда неосознаваемые мысли владеют нашим поведением.

В итоге клиентка решила отдать то, что считала чужим и уже на “свои” развивать бизнес.

- Деньги, которые ты зарабатываешь - чьи?
- Откуда пришло финансирование твоей компании?

Принадлежность денег (источника и результат) - не самый очевидный барьер роста, но могущественный.
- Иногда клиент обнаруживает, что заработанные деньги - это деньги семьи и не хочется сильно стараться.
- Иногда понимает, что бизнес, построенный на деньги отца - не совсем его и он не может свободно развивать его, в итоге энергия начала затухать.
- Иногда это просто расплата с долгами, которая тоже создает ощущение зарабатывания чужих денег.

Задайте вопросы о владении деньгами клиенту, который застрял.

Конечно, это не единственный барьер.
12 мая начинается курс, полностью сфокусированный на работе с денежными запросами. Прокачаем себя и соберем арсенал инструментов для клиентов.

Друзья, готовы записи 2 вебинаров апреля:


⭐ Ошибки при работе с мотивацией клиента


⭐Инструменты работы с ролевыми конфликтами предпринимателей и руководителей


Доступ к видео в личном кабинете после регистрации по ссылке: https://annastirina.com/webs-form

⏰ Записи доступны 2 недели

Где грань между присутствием и отсутствием?

На курсе по музыкальной терапии делали упражнение: поддержать клиента звучанием.
Клиент выбирает инструмент и начинает как-то озвучивать свое состояние или запрос. Это не музыка в привычном понимании слова, это именно разные звуки на колокольчиках, барабанах, глюкофоне, укулеле… Клиент может захотеть звучать громко или тихо, ласково или грубо, быстро или протяжно, приятно или нет.
Задача терапевта - выбрать себе инструмент, который подойдет (что бы это ни значило), и своим звучанием сопровождать звучание клиента.

И тут главный вопрос - а что значит поддержать?

Сначала я взяла тихую “копию” инструмента клиента и поддакивала, была эхом, вторила, не мешая главному голосу. Но клиент сказал, что так ему одиноко и он не чувствует поддержки. Когда меня стало больше, клиенту стало комфортнее. Я стала присутствовать для него. Он все равно был главным, но я перестала быть тенью. А когда я думала, что поддерживаю через аккуратность и мягкость, на самом деле я отсутствовала для клиента.

Я все время возвращаюсь в этот опыт, размышляя, что же такое поддержка на самом деле и где грань между присутствием и отсутствием.

Инструменты работы с ролевыми конфликтами предпринимателей и руководителей
📌 29 апреля в 10:00 (мск)
Совместная встреча: я + Марина Усманова
В программе встречи:
- Какие конфликты встречаются в практике
- Как они влияют на результаты нашей работы
- Как их распознать и в каких запросах они скрываются
- Как работать в формате коучинга
- Алгоритм преодоления конфликтов - инструмент управленческого консалтинга

Регистрация в телеграм
Регистрация в ВК

Вебинар “Ошибки при работе с мотивацией клиента”

🧐Почему мотивация пропадает после нескольких сессий?
🧐Как сделать так, чтобы клиенту хватило мотивации на серьезные усилия?
🧐Как пробудить энергию клиента и не спугнуть то, что где-то скрыто?
🧐 Где граница между “я должен / могу ему помочь” и “это его жизнь, пусть сам решает”?

Приглашаю обсудить все это 16 апреля в 11.00 (мск)
✅ Разберем ваши кейсы
✅ И заодно расскажу о курсе Бизнес-коучинг с нуля, который начинается 20 апреля

👍 Теперь можно получить ссылку в сообщениях тг и в вк


Регистрация в телеграм
Регистрация в ВК