Главные инструменты управления отделом маркетинга.

Обещал - выкладываю.

Недавно одна компания приходила ко мне получить насмотренность на классный отдел маркетинга. Как работает? Как управляю? Какой состав команды? и так далее. В итоге, мы залипли в инструменты управления на 30 минут, подумал что это может быть полезно и для всех.
Почти в каждой компании с бюджетом до 2-5 млн, сидит маркетолог, а не управленец. Да, он умеет эффективно тратить 2-3 млн, но вот как сделать «прыжок» в следующую лигу? Надо выстраивать управленческий контур. О нем сегодня и поговорим!

Первое - Планирование

Первое по важности в управлении - планирование. У кого нет, тот лох. Шучу) Но планирование сила, без плана не будет победы!

⁃ Планирование года (это уровень директора по маркетингу / собственника)
⁃ Планирование квартала (руководитель отдела маркетинга / директор по маркетингу)
⁃ Планирование месяца (руководителя отдела маркетинга / специалист (например директолог))

Например, когда мы планируем месяц, мы зовем всех подрядчиков и сотрудников, которые несут лиды и планируем месяц - кто сколько сможет освоить. Мы уже настолько научились точно планировать, что в среднем, в месяц, у нас точность планирования - 97-103% на 15 млн бюджета.

Второе - Показатели

Тут есть несколько верхнеуровневых цифр за которыми наблюдаю. Но основными статистиками пользуются руководители отделов. У них там целые отчеты в PowerBi
За чем я наблюдаю:
⁃ Количество квалифицированных лидов всего.
⁃ Процент использования бюджета.
⁃ Процент квалификации из лида в квалифицированный лид.
⁃ Ключевой показатель отдела, внутри отдела за которым я сейчас наблюдаю. Например, мы активно росли по лидам с мероприятий, я наблюдал за количеством квал. лидов с мероприятий.
Если на уровне этих показателей все хорошо, то я не ныряю глубже. Если сбоит, смотрю у кого и на координации личной разбираю.

Третье - Координации.

Какие бывают типы координаций.

⁃ Один на один - тут все вроде бы понятно, просто операционный трек сотрудника, каждый ее проводит, скажу только одну важную вещь, 3 из 4 координаций нужно проводить так, чтобы 80% времени говорил подчиненный, 20% времени ты)
⁃ Групповая, внутри команды - тут ключевая цель - это командная работа, а не монолог одного человека. Мы групповую координацию делим на операционную (работаем над задачами внутри месяца) и стратегическую (задачи на 3-6 месяцев).
⁃ РНП (рука на пульсе) - координация с отделом продаж по операционным показателям, максимально коротко за 1 час, как мы движемся по показателям внутри месяца.
Из очевидного - Нужно вести протокол встречи или приземлять задачи сразу в задачник.

Проекты.

Что такое проекты?
Это те задачи которые не входят в операционный цикл. Например, протестировать сайт на предмет заголовков - это операционная задача.
А вот например, сделать новый портал нескучных финансов и переехать с одной платформы на другую - это проектная задача, которую необходимо отдельно трекать и наблюдать за ней.
Мы, например, ведем проекты в Битрикс24.

Вроде все, из ключевых, если что-то вспомню - допишу в комментарии. Ну а сейчас самое время задать свой вопрос в комменты по теме управления отелом маркетинга, жду вас там. Кстати, пост написал перед очередной встречей по проекту выстраивание аналитики 2.0, что относится к проектной задаче.