Как изменился путь клиента в wellness: 6 наблюдений от Вай Тай 🔥

Клиент в wellness стал дольше принимать решение о покупке. Он изучает отзывы, сравнивает варианты, смотрит на сервис и хочет понимать, какой опыт получит в итоге.

В новом интервью Любовь Женина поговорила с Таей из Вай Тай о том, как меняется customer journey в категории, и какие точки контакта сегодня влияют на выбор клиента.

💡Среди ключевых наблюдений: рост роли мобильного приложения, карт и отзывов, проблемы с конверсией на сложных сайтах, высокая значимость сервиса после визита и переход к более осознанным покупкам. Отдельно обсудили генеративный поиск, инфлюенс-маркетинг и контент сотрудников.

Собрали основные мысли интервью в карточках. Сохраняйте, если работаете с клиентским опытом, сервисом или digital-продвижением 🔝