Почему брендам стоит пересмотреть работу с аудиторией и выйти за рамки воронки

Классическая воронка всё чаще перестает описывать реальный путь клиента. Аудитория больше не движется линейно от охвата к покупке — она ищет доверие, рекомендации, обмен опытом и ощущение причастности.

🔥 В материале Sostav о подходах к работе с комьюнити своим мнением поделилась Ольга Врублевская, директор клиентского сервиса RTA.

Там коллеги обсудили:
🔗почему комьюнити становятся не просто SMM-инструментом, а частью маркетинговой стратегии;
*️⃣чем микросообщества могут быть эффективнее крупных площадок;
🔗какие метрики помогают оценивать не только охват, но и качество связи с аудиторией.

Для брендов это важный сдвиг: сегодня недостаточно просто привлекать внимание – нужно формировать среду, в которой аудитория сама возвращается к бренду и усиливает его через доверие.

Подробнее — в материале на Sostav.