CRM → CMO

Хочу поздравить Макса Шагдарова @max_shagdarov с переходом из Head of CRM в роль CMO 🚀

Искренне рад видеть такие вертикальные переходы коллег из CRM. Всё-таки директорами по маркетингу чаще становятся выходцы из других маркетинговых направлений.

При этом кажется, что предпосылок для изменения этой ситуации становится всё больше.

Стоимость привлечения нового трафика растёт, и бизнес всё внимательнее смотрит на то, что происходит после привлечения клиента: активацию, удержание, развитие, возврат и LTV.

Тенденция далеко не новая, но в последнее время, по моим ощущениям, разворот в эту сторону становится заметнее.

Интересно, что похожая мысль звучала и в моём исследовании: в интервью с CMO и CEO мы обсуждали, что в ближайшие годы можем увидеть больше руководителей маркетинга с бэкграундом в CRM.

И в этом есть логика. CRM находится на стыке маркетинга, продукта, данных и экономики клиента. А чем дороже становится привлечение, тем важнее не только привести клиента, но и научиться зарабатывать на отношениях с ним в долгую.

Интересно ваше мнение:
Будет ли расти число CMO, пришедших из CRM? И в каких бизнесах такой бэкграунд особенно полезен - e-commerce, ритейле, финтехе, подписочных моделях или где-то ещё?