CRM-маркетинг: что думают эксперты рынка ✨

Вчера немного рассказал о том, как появилось это исследование. Сегодня делюсь полной версией.

Внутри - выводы из 20 глубинных интервью с Head of CRM, CMO, CPO, коммерческими директорами и владельцами бизнеса.
Коллеги, спасибо вам большое за отклик и неравнодушие 🫶

Обсудили:
- где CRM находится в структуре компании;
- что сегодня отличает сильного CRM-маркетолога от среднего;
- какие ошибки чаще всего мешают специалистам и командам расти;
- чего руководство ждёт от CRM-функции;
- какие навыки ускоряют карьерный рост;
- как будет меняться профессия в ближайшие 3–5 лет;
- что нужно делать CRM-маркетологу, который хочет со временем вырасти до CMO

Главный вывод для меня:
Рынок всё меньше оценивает CRM-маркетолога по тому, что он запускает, и всё больше - по тому, какой эффект для бизнеса он создаёт.

Именно эта смена фокуса, кажется, сегодня сильнее всего меняет профессию.

Прикладываю исследование. Надеюсь, каждый найдёт в нём хотя бы одну мысль, которая поможет посмотреть на свою работу под новым углом.

💬 После прочтения напишите в комментариях, какой вывод откликнулся вам больше всего. Или с чем вы, наоборот, не согласны. Интересно обсудить.