Что сегодня отличает сильного CRM-маркетолога?

Несколько месяцев назад я решил поговорить с коллегами по рынку.

Хотел понять:
- какие навыки действительно помогают расти;
- какие ошибки чаще всего тормозят карьеру;
- что руководители ожидают от CRM-маркетологов сегодня;
- и какой вообще будет профессия через несколько лет

В итоге получилось 20 глубинных интервью с Head of CRM, CMO, CPO, коммерческими директорами и владельцами бизнеса.

Пока сводил ответы в одно исследование, заметил интересную вещь.
Почти никто не говорил про Open Rate, CTR или красивые письма.

Зато почти каждый говорил про:
• умение считать деньги и говорить на языке P&L;
• LTV и инкрементальный эффект;
• сегментацию и поиск точек роста;
• инициативность;
• понимание бизнеса, а не только CRM-каналов

Кажется, рынок всё меньше ищет специалистов по рассылкам и всё больше - людей, которые умеют влиять на бизнес через клиентскую базу.

Завтра поделюсь полным исследованием ✨