11 сентября. 315 регистраций. 📅

Половину недели провёл в Китае, половину — в России. 🇨🇳🇷🇺 Рад вернуться: всё-таки запуск продукта нужно чувствовать изнутри.

После запуска Pooling ЭПД количество обращений в поддержку выросло в 5 раз. 📈 При такой скорости изменений инструкции просто не успевают за продуктом.

Вчера пересобрали поддержку: подключили людей из разных отделов бизнеса, распределили зоны ответственности — и за день практически разобрали весь накопившийся хвост. ✅

Ещё один важный инсайт получили на встрече с Grand Trade. 🤝 Год назад именно с них начинали работу с ЭТрН. Сейчас полностью поменяли сервис — и получили негатив: люди привыкли к старому и просто не понимали новый.

Встретились, показали, объяснили — и оказалось, что новый им нравится гораздо больше. 🔄

Вывод: мало сделать продукт лучше. Нужно ещё донести до пользователя, что изменилось и зачем. 💡

Особенно до тех, кто уже привык работать по-старому.