#интервью #банкответов

Всем привет!

На канале Recruitment for Friends мы размещаем вопросы для интервью, с помощью которых можно оценить компетенции кандидата.

Делимся примером ответа на вопрос, которым могут «щупать» умение выстраивать отношения.

➡️ Приведите конкретный пример, когда вам пришлось иметь дело с неудовлетворенным/расстроеным заказчиком.
В чем была проблема и каков был результат?

Ответ, с применение методики STARLA, дает HR Бизнес Партнер, который работает с расстроеным Директором по продажам. Опрос вовлеченности выявил низкие показатели в его департаменте.

🔵 S (Situation) – Ситуация:

После ежегодного опроса вовлеченности пришли результаты, и директор отдела продаж был явно расстроен — его команда показала один из самых низких показателей по компании: всего 54% вовлеченности при среднем уровне 72%. Он воспринял это как личную неудачу и сразу запросил встречу со мной, как с HR бизнес-партнёром.

🔵 T (Task) – Задача:

Мне нужно было с одной стороны — поддержать и не обесценить эмоции директора, а с другой — помочь ему разобраться, что стоит за цифрами, и предложить реалистичный план действий по улучшению климата в команде.

🔵 A (Action) – Действия:

Я провела с ним индивидуальную встречу, где сначала просто выслушала его. Потом мы вместе прошли по результатам отчёта: выделили конкретные проблемные зоны — низкий балл по пунктам «обратная связь от руководителя» и «чувство ценности в команде».
Предложила провести фокус-группы с сотрудниками, чтобы понять причины глубже — он согласился. Я организовала сессию с двумя группами по 6 человек, модерировала её и собрала обратную связь. После этого мы вместе составили план: он начал внедрять регулярные one-on-one встречи и ежемесячные мини-ретроспективы с командой. Также мы адаптировали формат признания заслуг: ввели ежемесячную номинацию “прорыв месяца”.

🔵 R (Result) – Результат:

Через 6 месяцев провели пульс-опрос — вовлеченность выросла с 54% до 67%, а в следующем ежегодном опросе показатель достиг 71%. Отношения между директором и его командой стали заметно теплее, улучшился retention: текучесть в отделе снизилась с 24% до 16%.

🔵 L (Learnings) – Уроки:

Даже если первый отклик заказчика — это раздражение, важно не защищаться, а слышать и вести к решению через факты и со-партнёрство. Вовлеченность — это не приговор, а повод для диалога.

🔵 A (Application) – Применение:

Теперь, если я вижу резкое снижение вовлеченности в каком-то отделе, я сразу предлагаю не только разбор цифр, но и живой разговор с сотрудниками — это помогает не просто “поправить метрику”, а реально наладить атмосферу и процессы.

🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿🌿
📱 Канал о построении карьеры в HR — Career for Friends | Тимур Новопашин