У клиента есть полный профиль: история заказов, средний чек, частота отправок. Но по этим данным не всегда понятно, какое предложение ему реально подойдёт.
«Данные показывают, что сделал клиент. Но они не помогают понять почему он это сделал. Вот на этой разнице и строятся врешения, которые работают на отношения в долгосрок».
Одно неуместное предложение и всё. Баста. Самый лояльный клиент ушел к конкуренту.