⚡ Международная программа номинирования лучших из лучших CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» продолжают приём заявок на участие в новом, 23-м сезоне 2026/2027.

Новый сезон станет самым масштабным за всю историю Награды: для участников открыты 65 номинаций, объединённых в семь основных категорий. Сразу 14 номинаций открыты впервые.

🏆 Награды будут вручаться лучшим контактным центрам и клиентским службам, успешным командам, операторам, специалистам, менеджерам и руководителям за передовые практики управления контактным центром, создание и поддержание лучшего клиентского опыта и опыта сотрудников, а также за успешно реализованные технологические проекты и инновации.

Семь категорий Награды

Участники могут представить свои достижения в следующих категориях:

🏆 Награды за инновации и технологии в CX

🏆 Награды за операционную эффективность

🏆 Награды за лучший клиентский опыт

🏆 Награды за лучшую работу с персоналом

🏆 Командные награды лучшим коллективам

🏆 Персональные награды лучшим сотрудникам и руководителям

🏆 Корпоративные награды лучшим контактным центрам

Участники могут выбрать любое количество номинаций, а в одной номинации представить несколько проектов, команд или сотрудников.

🆕 14 новых номинаций сезона

В новом сезоне программа значительно расширила направления, связанные с искусственным интеллектом, технологической трансформацией, развитием персонала и архитектурой клиентского опыта.

Впервые открыты номинации:

Инновации и технологии

«Лучший проект технологической трансформации»

«Лучшее применение ИИ для взаимодействия с клиентами»

«Лучшее применение ИИ для поддержки операторов КЦ»

«Лучшее применение ИИ для операционной поддержки»

«Лучший ИИ-агент в CX»

«Лучшее применение генеративного разговорного ИИ в CX»

«Человек и ИИ: вместе, а не вместо»

Операционная эффективность

«Лучшая практика управления и использования знаний»

«Лучшая практика снижения рисков использования ИИ»

Клиентский опыт

«Лучший клиентский опыт премиального обслуживания»

Работа с персоналом

«Лучшая корпоративная культура»

«Лучшая практика подготовки персонала для работы с ИИ»

Персональные награды

«CX Архитектор года»

«Легенда клиентского опыта»

Новые номинации отражают главные изменения в индустрии: переход от отдельных технологических внедрений к комплексной трансформации, развитие автономных ИИ-агентов, совместную работу человека и искусственного интеллекта, ответственное применение ИИ, управление знаниями и подготовку специалистов к работе в гибридной среде.

⏱ Ключевые даты 23-го сезона

До 1 декабря 2026 года
Выбор номинаций и оформление заявок.

До 12:00 по московскому времени 3 декабря 2026 года
Загрузка онлайн-эссе, обязательной инфографики и дополнительных материалов для оценки Жюри.

20 января 2027 года
Объявление Короткого списка Финалистов.

С 22 января по 1 марта 2027 года
Защита эссе Финалистами. В зависимости от номинации защита проводится в формате онлайн-выступления, контрольного визита или очного письменного экзамена.

24 марта 2027 года
Торжественная Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, а также Гала-ужин в Москве.

Льготный период уже начался

❗️ При подаче заявки до 1 августа 2026 года действует льготная стоимость участия — 23 900 рублей за одну номинацию плюс НДС 5% по промокоду CCA0108.

Расскажите индустрии о своих достижениях. Поддержите лучших сотрудников. Дайте команде возможность получить заслуженное признание профессионального сообщества.

Мотивируйте. Поощряйте. Награждайте!