Культура использования ИИ в компаниях

На связи Роман Мандрик. Позавчера встречался с собственником крупного агентства недвижимости. Основной штат — агенты. Люди далекие от технологий, мотаются по объектам, показывают квартиры и дома, ведут переговоры, закрывают сделки.

Что сделал собственник? Насильно (!) установил всем сотрудникам ChatGPT и провел экзамен (!) по тому, как его команда использует ИИ. На входе все новые сотрудники должны сдать такой же экзамен: хочешь работать у нас — умей пользоваться ИИ.

Вопрос — зачем?
Ок, собственник сам — парень молодой и увлеченный, можно понять. Но сейчас даже его девушки-агенты используют ИИ, чтобы подготовить более конверсионное письмо клиенту, быстрее сделать коммерческое предложение или проанализировать документы, которые прислал клиент. То, что раньше занимало часы, теперь занимает минуты и агенты стали свободнее для основной работы — живая коммуникация с клиентами, торг, соединение интересов сторон.

Пример немного одиозный. Однако сотрудники постонали и начали использовать ИИ как обычный рабочий инструмент.

Пока ИИ еще воспринимается многими как игрушка, но, вангую, это будет стремительно меняться как вот в этом примере. Как когда-то CRM-системы или онлайн-календари (еще в 2010м я заставлял некоторых сотрудников использовать календарь, а не бумажный ежедневник 🙈) входили в ежедневную рутину, то же самое сейчас происходит и с ИИ.