Получил очередное доказательство тезиса, что промпт инженер это не профессия, а навык.

Недавно пришли с интересным кейсом: делали внутри ИИ помощника, который должен был давать подсказки операторам в коллцентре варианты ответов в чате. Клиент задает вопрос, а ИИ предлагает на выбор несколько ответов, с учетом контекста.

Заказывали разработку у вендора еще несколько лет назад первый раз, недавно перевели на GPT3 и переписали все инструкции уже с другим вендором. Стало немного лучше, но все еще помогало слабо. Сейчас вот перешли на GPT4 с теми же промптами. Изменений почти нет. Операторы так и набирают 80% ответов сами (а 20% это стандартные приветствия, благодарности - в общем то, что и без ИИ можно было автоматизировать). Продукт достаточно сложный, много нюансов. А вендор их не знал.

В итоге я для начала посоветовал просто почитать наш курс и еще пару статей в интернете, и угадайте что? Ребята сами переписали практически все промпты (к сожалению и часть автоматизации тоже, опишу в треде почему) и теперь оператор пишет ответ руками только 30% ответов. Вчера ребята отписались, что у них все получилось!

Вывод? Да очень простой: чтобы правильно написать инструкции для ИИ нужно быть в теме. Магии не бывает, профессионалы все еще нужны этому миру.