#Вакансия #vacancy #remote #support #fintech #payments #crypto #highrisk

Head of Support and Trader Relations — Fintech / High-Risk PSP

Формат: удалённо

Ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и операционное взаимодействие с трейдерами в high-risk платежной системе.

Нам нужен человек строго с опытом в платежках / P2P / high-risk / crypto / fintech, который понимает специфику работы платежной инфраструктуры, умеет быстро разбираться в технических проблемах и выстраивать работу команды.

Обязанности:
• Руководить командой технической поддержки: найм, обучение, графики, контроль качества и KPI
• Выстроить работу поддержки 24/7 и понятную систему эскалаций
• Быть основной точкой взаимодействия между поддержкой, трейдерами и технической командой
• Оперативно разбирать проблемы с платежами: зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты, технические сбои и другие нестандартные ситуации
• Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров
• Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов
• Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать разработке конкретные задачи на исправление
• Формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета
• Улучшать процессы так, чтобы максимальное количество вопросов решалось без ручного вмешательства
• Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний
• Анализировать причины ошибок, потери конверсии и другие проблемы на стороне операционных процессов
• Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров

Требования:
• Опыт работы в high-risk платежках, P2P-процессинге, crypto/fintech или смежных платежных продуктах обязателен
• Понимание жизненного цикла платежа и возможных проблем на каждом этапе
• Опыт управления технической поддержкой или операционной командой
• Умение взаимодействовать как с разработчиками, так и с трейдерами
• Способность самостоятельно разбираться в сложных технических кейсах
• Понимание API, логов, callback/webhook, статусов транзакций и принципов интеграции платежных систем
• Умение работать в условиях большого количества операций и высокой цены ошибки
• Системность и способность превращать хаотичные обращения в понятные процессы
• Будет большим плюсом опыт работы непосредственно с трейдерами, мерчантами и платежными командами, понимание P2P-трафика, платежных маршрутов, конверсии и причин отклонения транзакций

Условия:
• Работа с активно развивающимся платежным продуктом
• Большая зона ответственности и реальное влияние на процессы
• Возможность самостоятельно собрать и выстроить сильную команду
• Минимум бюрократии и быстрые решения
• Конкурентный уровень дохода — обсуждается индивидуально в зависимости от опыта

Важно: рассматриваем кандидатов именно из индустрии. Если вы уже работали внутри high-risk платежной инфраструктуры и понимаете взаимодействие между трейдерами, поддержкой и технической командой — будем рады познакомиться.

Для отклика отправьте:
• Наименование вакансии
• Резюме
• Краткое описание достигнутых результатов
• Ожидания по заработной плате

Контакты: @daissyco

Диджитал вакансии: @careers_digital
Сайт: ccwork.io