Каучсерфинг прислал второе письмо👆👆 Маркетинговое расследование 😄
Писала недавно, что получила очень ИИ-шное письмо от ребят. Что, в целом, понимаемо с т зр потенцильного выхлопа для них. Но стоит учитывать в голове, скажем так, некоторую специфику индустрии.
Казалось бы, а чего это я вдруг замечаю именно их маркетинговые письма? На самом деле, все просто:
• я действительно была активным каучсерфером: останавливалась у ребят в Праге и Цюрихе, гуляла в Греции итп [чего уж говорить, если, регаясь на тиндере в 2019-ом, я думала, что это как каучсерфинг в части "погулять"😄]
• каучсерфинг брал раунды в 2011 и 2012-ом годах, и как многое туристическое чуть не умер в ковид. При этом в 2011-ом у них было 3 млн зареганных, а сейчас пишут про 25 млн. Мне интересно понимать, что происходит внутри венчурных компаний, особенно, которые не стали великими (большинство))).
• меня правда беспокоит тема безопасности путешествий, и как корпорации на это влияют. На меня нападали арендаторы на букинге, ко мне приставал хост на каучсерфинге (и я с 5 утра гуляла по району, чтобы забрать вещи, когда он протрезвеет и проспится, а потом перестала каучсерфить). Это все непосредственно влияет на мою диджитал номадскую жизнь.
• еще, кстати, у меня есть "награда" 2gis и какая-то медалька активиста на Flamp. Я прокатала какое-то уверенное количество км на блаблакаре. Вела колонку про путешествия в бытность журналистом... Короче, всегда плотно взаимодействовала с travel-ом.
💌Так что нам пишет Каучсерфинг?Это письмо уже на англ, без верстки, кнопок и прочей маркетинговой обвески. Пишет Эмили и просто по-человечески хочет рассказать о нововведениях и стимулировать попробовать обновленный сервис. Дарит месяц бесплатно.
👍
В принципе, хороший ход:• может вызвать вау-эффект "О, мне лично человек написал" (опустим, что почта noreply)
• пробить ощущение "все реклама", тем что письмо оформлено только текстом
• и, раз тебе придется прочитать, чтобы понять ЧТО тебе дарят, то и придется узнать, что в сервисе произошли какие-то изменения. То есть задача донесения инфы уже будет решена, даже если эвейка не случится.
💡Думаю, что письмо
можно сохранить в референсы на случай ребрендинга. И подход к цепочке — сначала общая рассылка, потом частное письмо. Сначала информирование, какой-то шум в инфополе человека, потом — предложить подарок.
Мне сложно тут рассуждать о проверяемых гипотезах, так как я не знаю сегментации и прочего [субъективно кажется, что массовое]. Понятно одно: каучсерфинг взялся за crm-маркетинг и эвейк старой базы (конечно, я бы тоже хотела реанимировать максимум из имеющихся миллионов, чем покупать новых c CPL 10-40-100 евро).
"Интересно, а что там случилось?" — подумала я, когда увидела рост активности. Раунд? Смена власти? Ммм?1⃣Судя по публичному полю это НЕ новый раунд, НЕ смена собственника, НЕ смена команды маркетинга, а стратегическое решение изменить платформу и попробовать быть great again.
2⃣В блоге есть отдельная статья про новую главу от мая 2026-го и молчания аж с 2021-го. Сейчас статьи выходят регулярно.
3⃣В соцсетях была тишина с марта по август, до этого попытки вести с лицом бренда с января. А прошлые несколько лет (больше я не листала) — очень пассивное ведение с совместными постами раз в месяц-два. Сейчас пытаются показывать новый вайб, а также отвечать на острые вопросы, например, "Почему подписка платная?".
Молчание, в целом, понятно, тк момент релиза — это страшно. Что все упадет, что все сломается. Да и тащить 360 кампанию при команде ~70 человек — дело не из легких. Сделали софт лонч в мае, публичную раскатку стартовали с августа. Стандартный сценарий.
4⃣Ребята получили достаточно много негатива после обновления, тк у старых юзеров потерялись какие-то данные (история, отзывы итп). Это база. [
лайк, кто до сих пор не переваривает новый интерфейс Яндекс Музыки😀] Но, кажется, команду это не напугало и они твердо идут дальше.
‼Что меня смущает как маркетолога• Каучсерфинг позиционировал себя как нишевая штука, штука для тех, кто путешествует like a local, кому важны специфические подходы в путешествиях. Сейчас же это больше похоже на зумерский игровой вайбик.
• Еще "при мне" появились претензии, что каучсерфинг "уже не тот". Хосты переживали, что их воспринимают просто как возможность бесплатно пожить. Каучсерферы — что как опцию переспать с иностранкой/иностранцем [не выходя из дома]. Я не вижу, что то возражение снимают, зато в лоб говорят про платность подписки?
• Юзеры из 2015го года стали старше на 10 лет: обзавелись семьями, лысинами и/или лишними кг. Им же предлагают хангаут и очень игровую визуализацию. Точно ли это эвейк? Есть шанс, что просто информирование.
• Общественная риторика изменилась. Вокруг релизятся "безопасные" приложения только для девушек, парни снимают рилзы "как я веду себя, чтобы соло хайкерша не испугалась меня на тропе".
Было бы, конечно, очень интересно посмотреть в стратегию компании. Но, вероятнее всего, мне ее никто не пришлет😀 Поэтому буду со стороны наблюдать за дальнейшими шагами маркетинга и искать новости о результатах для бизнеса. Stay tuned
@capybaralava📞
