Первая Обогащающая среда нового делового сезона прошла с Еленой Кирилловой из «Простора».

И знаете, что мне особенно нравится в таких встречах? Когда это не история «спикер вышел – час рассказал – все разошлись».
У нас получилось именно общение.

Елена рисовала прямо по ходу разговора воронку продаж, задавала вопросы залу, коллеги спорили, вспоминали свои ситуации, выходили участвовать в небольших упражнениях.

В какой-то момент мы разбирали совсем простые фразы клиентов:
«Я пока просто прицениваюсь».
«Мне не нравится этот район».
«Мне важно, чтобы рядом была школа».
И задача была не в том, чтобы сразу ответить клиенту, а задать следующий вопрос так, чтобы он начал говорить больше.

📌 А потом Елена сказала очень точную вещь: хороший брокер – не обязательно удобный брокер.

Иногда наша задача – не согласиться с клиентом и побежать искать именно то, что он назвал, а немного остановиться и разобраться: почему ему это важно? Что за этим стоит? Что действительно обязательно, а что просто кажется важным сейчас?

▶️ И ещё одна мысль, которую я забрала себе: сделка – это только маленькая часть большой воронки. До неё есть десятки действий: найти контакт, квалифицировать клиента, договориться о встрече, понять его потребности, провести консультацию, сделать следующий шаг. И если сейчас сделок меньше, возможно, стоит посмотреть не на саму сделку, а на то, что происходит с воронкой до неё.

Получилась очень живая встреча: с вопросами, примерами, смехом и, главное, с теми мыслями, которые потом продолжают работать уже в своей практике.

🤝 Спасибо Елене и всем коллегам, которые пришли и включились!

Ирина Слыщенкова, член Комитета по обучению и кадровой политике.

#Комитет_по_обучению_и_кадровой_политике #Обогащающая_Среда_АссоциацииГРМ