Скорость ответа на заявку

⚡ Первая минута решает, кому достанется клиент
Заявка пришла в 14:12. Менеджер был занят, освободился к 15:40, перезвонил. В ответ услышал «Спасибо, мы уже пообщались с другими». Заявка была нормальная, просто остыла.

Клиент редко пишет в одну компанию. Он оставляет запрос в трёх-четырёх местах сразу и говорит с тем, кто ответил первым. Пока вы собираетесь, разговор ведёт конкурент.

⏱️ Правило 60 секунд. Первый контакт нужен в течение минуты, даже без готового ответа. Не тяните до вечера с мыслью «перезвоню, когда освобожусь». Откройте мессенджер и сразу напишите клиенту: «Иван, это Дмитрий, компания C-4. Вижу вашу заявку, Дайте 15 минут собрать КП под вашу задачу, наберу вам в 15:40. Удобно?» Клиент уже ваш, вы застолбили разговор.

📲 Уберите задержку в маршруте. Часто менеджер ленится. Он поздно видит заявку. Настройте уведомление в телефон или чат, чтобы запрос попадал к человеку за секунды, а не лежал в почте до обеда.

📊 Считайте время ответа. Замерьте, за сколько минут менеджеры реагируют на десять последних заявок. Цифра вас удивит, и это первое, что стоит чинить.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Клиент горячий, пока думает о задаче. Через час он занят другим, и ваш звонок уже мешает.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯
🔔 Telegram. Всю систему собираем в программе «Академии продаж C-4». А здесь такие приёмы выходят каждый день: подпишитесь и включите уведомления, сохраните пост для команды.