В onboarding обычно стараются убирать friction. На кейсе Superhuman видно, что это работает не всегда.

В одном flow они убрали урок по навигации и оставили только две клавиши, необходимые для inbox zero. Activation вырос с 40% до 50%.

В другом optional checklist превратили в обязательные полноэкранные шаги без кнопки Skip. Completion вырос с 30% до 98%+.

Оба решения работали на один outcome: пользователь должен разобрать inbox меньше чем за 30 минут. Шаги, которые не помогали этого добиться, убирали. Те, без которых результат не случался, делали обязательными.

Для этого подходит Find Your Five. В нём четыре шага:

Найти своё «пять» — количество повторений ключевого действия, после которого retention curve стабилизируется.

Уменьшить первый запрос — предложить короткое и простое действие, которое даёт пользователю уверенность, что он справится.

Защитить вторую победу — вернуть пользователя к следующему действию в первые 48 часов через trigger-коммуникацию, а не ждать плановой рассылки.

Показать прогресс — напомнить пользователю, чего он уже добился, вместо очередного рассказа о новой функции.

Тогда аудит onboarding начинается с трёх вопросов: какой результат должен получить пользователь, какое действие к нему ведёт и сколько раз его нужно повторить, чтобы закрепиться в продукте. После этого уже понятнее, где friction мешает, а где без него никак.

https://bit.ly/4zzcm7p