На днях я зашла в офис По праву и случайно услышала, как мои сотрудники общаются с клиентом и отдают ему готовую апелляционную жалобу. Спор о 3,5 метрах сетевого кабеля ценой 179 рублей.

Если честно, моя первая мысль была обычной юридической, или даже житейской: «Ну это же копейки».
Я даже разозлилась, тк всем сердцем не люблю потребительский терроризм. Да и время сотрудников жалко - «заниматься такой ерундой, когда кому-то действительно нужна помощь».
И тут же вторая мысль: а кто сказал, что это дело о 179 руб?

Как выяснилось, наша доверительница не из тех, кто «любит судиться».
Она пришла в полицию один раз, с заявлением, в котором было всё по делу (пришли мастера проводить интернет, все сделали, а тот кабель, что лежал в другом месте, прихватили с собой - я, между тем, уверена, что случайно).
Потом она ждала ответа.
Потом звонила.
Потом ходила в отдел лично.
Два месяца.
Ответа не было.
Она не писала гневных жалоб и не требовала невозможного. Она просто хотела получить документ, на который имеет право, ей важно понять, что с её заявлением сделали (мотивы различные у людей- от любопытства до поиска справедливости).

Когда в ответ слышишь «мы вам отправили», а доказательств нет, а суд разводит руками «всё формально в порядке», проще всего сказать: «Ладно, забыли».

Многие так и делают. И это тоже понятно.
А она не забыла.
Потому что, с ее слов, дело не в 179 рублях, а в том, что хочет, чтобы ее заявление рассмотрели всерьёз, хочет быть услышанной. Это не мания. Это нормальное ожидание гражданина от государства. Она хочет тот же отказ, но по-честному, с соблюдением правил.

Мне кажется, нам, юристам, стоит чаще помнить: у каждой «мелкой» истории есть человек, для которого она не мелкая.
И задача не в том, чтобы оценить дело по цене иска, а в том, чтобы понять, ЧТО для клиента на самом деле стоит на кону. Я уверена, в прошлом у этой женщины есть какая-то история, объясняющая ее поведение.

Мы не в этом деле - наша задача была лишь помочь с подготовкой жалобы в областной суд. Если узнаем, чем всё закончится, расскажу.

Спасибо моим коллегам, что не отмахнулись. Я, наверное, не смогла бы так, если честно.


PS и тем не менее, как-то все липко в этой истории: клиент, который имеет право на защиту, сотрудник ОВД, который перегружен, а тут эта женщина с 179 рублями, компания провайдер, сотрудники которой просто хорошо убрали за собой.
На ровном месте заварилось, если честно.
Вот для таких случаев и придумана медиация, но люди продолжают воевать.


Грустно…