Недавно у меня произошел интересный кейс, который наглядно показал, как важно оставлять пространство для любых эмоций и мнений.
Прошлым летом в нашем чате офиса коллеги начали активно ставить реакции в виде клоунов и бананов на новости, да и в целом на повестку компании. И тут возникла настоящая "битва лагерей": одни поддерживали 🍌 и 🤡 и ставили их повсюду, другие писали —
прекратите ставить эти ужасные эмодзи
Сначала мы с командой тоже огорчались, ведь вместо конструктивного общения возникли реакции, а за ними и споры в чате. Но затем решили, что клоуны и бананы - это отличный повод пересмотреть подход к подаче информации и к обратной связи!
Вместо того чтобы ограничивать людей в их реакциях, мы решили сделать это элементом геймификации🎮
Что мы сделали:
👉Приняли разнообразие мнений: Мы поняли, что каждая реакция — это возможность для обсуждения и обмена мнениями. Открытость к различным точкам зрения помогает вырабатывать новые решения. Мы стали задавать коллегам вопросы, что не нравится в конкретной новости или предложении. Как правило, ребята озвучивали все открыто, с некоторыми провели встречи ф2ф.
👉Создали правила игры: Ввели героя Анонимуса, который записывает новости голосовыми или озвучивает их в видео. Стали добавлять призывы: «Поставь 20 клоунов, и мы расскажем, что вас ждет на следующем митапе». Ставить реакции стало интереснее и люди переключались с негатива, потому что это было элементом игры.
Поощряли открытую активность: За самые креативные и конструктивные предложения стали награждать резидентов. Казалось бы, все началось с эмодзи, которые в глазах кого-то имели негативный окрас, но это помогло нам лучше понять друг друга.
Как поступает большинство?
Запрещу ставить негативные реакции, пусть будут только положительные
Я часто вижу такое в публичных каналах. Это директивный подход – и это не есть хорошо. Вы оставляете место для недосказанности, которая потом приводит к разрыву отношений.
Я сторонник работать с негативом и менять отношения с людьми в лучшую сторону, нежели нейтрализовать и затем терять их вовсе.
Поэтому в моем канале всегда будут эти эмодзи - 🤡💩👻🍌🍆, ставьте любую на здоровье!
Учитесь говорить с людьми, а не затыкать их. Что думаете на этот счет?