На круглом столе вместе с коллегами из контакт-центров обсудили, как меняются ожидания клиентов, какие KPI выходят на первый план, какие сигналы важнее всего учитывать при принятии решений.
И главное –
как сделать так, чтобы ценные инсайты не терялись по пути к тем, кто принимает решения.
Были рады послушать, какие подходы к внедрению новых решений используют контакт-центры (что лучше: пилот или MVP? а может партнерский консалтинг?), а еще – какой поддержки ждут от вендоров.
🔊 Сегодня было меньше наших выступлений, но точно не меньше интересных разговоров и живых дискуссий у нашего стенда. Спасибо всем, кто подошел познакомиться с нашими CX-решениями, поделился своим опытом, задачами и взглядом на развитие клиентского сервиса.
Только вместе сделаем CX умнее, технологичнее и эффективнее! 💓
BSS теперь и в MAX!