Клиентский сервис дает лишь иллюзию эффективности. Если он работает по старой модели. 

Подсчет среднего времени ответа или количества закрытых обращений не скажет, действительно ли клиент остался доволен, и все ли возможности бизнес использовал для продаж. Да и NPS с CSI – хоть и помогают контролировать операционные показатели – далеко не всегда объяснят, что можно улучшить и, главное, как.

Тем временем, клиент все более требователен, каналов связи и данных все больше, а принимать решения надо быстрее.

➡️ В колонке для Forbes наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский рассказывает, как устроена новая парадигма – интеллектуальное управление клиентским опытом.

В основе – CX-платформа, которая связывает все инструменты воедино и видит клиентский путь целиком – что происходило до обращения, как прошла коммуникация и что случилось после – и на основе этого подсказывает, что делать дальше. 

Читайте в материале, как работает платформа, а также: 
🟣как дать клиенту персональный подход уровня премиального сервиса даже в массовом сегменте
🟣чем заменить абстрактную «лояльность», и что действительно стоит измерять
🟣как будет выглядеть клиентский сервис в ближайшие пять лет – и что стоит предпринять бизнесу уже сейчас, чтобы не оказаться за бортом цифрового прогресса.


BSS теперь и в MAX!