Проблема в том, что он показал функции инструмента, но не ответил на главный вопрос бизнеса: какой эффект он даст компании. В результате заказчик не понимает, стоит ли масштабировать решение, и внедрение откладывается на неопределенный срок.
Альтернатива, о которой рассказала наш аналитик Дарья Громова – пилот с фиксированным KPI, когда главным критерием успеха становится один конкретный показатель, который должна улучшить система.
Кейс из нашей практики: пилот с МТБ.
Цель: −3% снижение AHT за 3 месяца
Итог: −8% снижение AHT за 3 месяца
В итоге заказчик получает возможность проверить решение в реальных условиях и снизить организационные риски, а вендор получает валидацию своей экспертизы и доверие клиента 💙