Среди 16 выпускников программы MBA-ТАГРАС –директор Оптима-Сервис Наталья Исаева и начальник экономического отдела БС-Платформа Наталья Кирдина.
Их дипломная работа – не просто теория, а готовый план трансформации Общего центра обслуживания. Тема: «Разработка концепции перехода на сервисную модель обслуживания клиентов (ОЦО) с учетом специфики деятельности дивизионов Холдинга «ТАГРАС».
9 лет назад мы централизовали учет. Сегодня ОЦО обрабатывает 1,5 млн документов и 95 тыс. кадровых операций в год. Но стабильность не должна превращаться в застой – дивизионы растут, и им нужен не просто учет, а удобный сервис.
Наталья Исаева:
— Сервисная модель – это не лозунг, а необходимость. Мы должны давать коллегам не просто цифры, а готовые решения для бизнеса. Этот проект – наша дорожная карта на ближайшие годы.
Натальи Кирдина:
— Мы уже начали внедрять наши наработки: от регламентов до интерфейсов. Видим живой интерес со стороны дивизионов – они готовы к диалогу, а мы готовы стать для них надежным сервисным партнером.
Впереди – большая работа, но стратегия есть, а главное – есть лидеры, которые поведут команду. Гордимся нашими коллегами и желаем всем выпускникам успешного применения знаний!
#MBA_ТАГРАС #ОЦО #КомандаБСП