10 лет на помойку что-ли?

На обучении топ-менеджеров я иногда вбрасываю образ или задачу, после чего повисает тишина. Может наш тренер реально чеканутый?

Представьте: человеку нужно комфортно жить в космосе без скафандра.

Не облегчить скафандр. Не добавить кислорода. Не выбить скидку у поставщика шлемов.

Жить без него.

В ТРИЗ это называют движением к идеальному конечному результату: на минуту выкинуть привычное решение вместе с правилами, бюджетом, владельцами процессов и презентацией на 48 слайдов. Не для того, чтобы завтра всё разрушить. Чтобы увидеть, сколько мыслей в компании обслуживают вчерашнее устройство мира.

После такой постановки обычно начинается рациональная оборона.

— У нас регулятор.
— У нас legacy.
— У нас три тысячи клиентов на действующих контрактах.
— У нас так нельзя.

Последняя фраза особенно интересна. В ней почти никогда не живёт запрет. В ней живёт человек, который когда-то построил это «так».

Спросите: «А если бы клиент обслуживал себя сам — зачем нам нынешняя служба поддержки?»
Или: «А если бы продукт продавал себя — что делал бы наш отдел продаж?»
Или: «Если бы согласования исчезли, кто из нас оказался бы лишним?»

Вот здесь заканчивается разговор про инновации и начинается разговор, от которого стараются отвернуться.

Здесь блин экзистенциальный вопрос.

Потому что система — это не только процессы, роли, SLA и бюджетные строки. Для кого-то она — доказательство, что десять лет прожиты не зря. Для кого-то — источник власти. Для кого-то — единственная территория, где он умеет быть важным.

Предложение отменить систему слышится почти как личное оскорбление: значит, всё, что я строил 10 лет, можно не улучшать, а выбросить?

Поэтому компании так любят «трансформации». В них можно переименовать департамент, купить платформу, нанять директора по инновациям и сохранить главное: старую картину мира — вместе с теми, кто в ней хорошо устроился.

Скафандр при этом становится чуть легче. Космос — всё так же снаружи.

Человек в космосе ещё долго будет нуждаться в скафандре. А вот бизнесу полезно хотя бы иногда поставить задачу, после которой привычная система выглядит не священной, а временной.

Какую систему в вашем бизнесе вы называете неизбежной — хотя в действительности боитесь остаться без роли, которую она вам дала?