Эксперт сопротивляется не будущему. Он сопротивляется будущему, в котором его знание заранее объявили прошлым.

Меня пригласили выступить на ProductSense’26 — конференции о продуктовом менеджменте, которая в этом году исследует фундамент и эволюцию продуктовой работы.

Моя тема: «Как превращать консервативных экспертов в союзников с горящими глазами»

В любой компании есть люди, чьё «да, но…» раздражает инициаторов перемен. Они помнят провалы, знают исключения, раньше других видят ограничения. Их называют консерваторами и тормозами.

Иногда — справедливо. Но чаще диагноз ошибочен. 😱😱😱

С виду может показаться, что Эксперт защищает некий регламент и хочется воскликнуть "Господи, да ведь жизнь богаче и сложнее этих твоих бумажек!"

Но на самом деле это мы — инноваторы — не видим всей картины. Эксперт защищает... право реальности быть сложнее (нашей) презентации.

Его опыт хранит риски, скрытые зависимости, память о прежних ошибках и противоречия, которых инноватор ещё не увидел.Поэтому сопротивление — не препятствие, которое нужно обойти или сломать. Это интеллектуальный материал для усиления идеи.

В моей концепции SHIFT+ вовлечение экспертов начинается еще ДО генерации идей: на шагах Scope и Highlight. Нужно не только назвать проблему, но и спросить: кто знает, почему мы могли сформулировать её неверно? Что в нашей идее разрушит работающую систему? SHIFT+ устроен как десятишаговый алгоритм, который учитывает не только идею, но и корпоративную среду, людей и ресурсы.

Не вовлекать эксперта «как стейкхолдера», а возвращать ему авторство. Не просить поддержать готовое решение, а предложить сделать его сильнее.

В этот момент критик может стать соавтором. А человек, объяснявший, почему ничего не выйдет, — тем, кто помогает понять, как именно это должно получиться

О таком переходе поговорим в треке «Системы, процессы и организационные контуры». Вот Описание доклада Ивана Дьяченко )

Повторю еще раз тут и еще раз на PS: Эксперт сопротивляется не будущему. Он сопротивляется будущему, в котором его опыт и знания заранее объявили прошлым.