Отклик — одна из моих любимых карт Бррр-эффект. Команды обычное проходят её так:

1. Накидывают совершенно безумные и смешные варианты обратной связи внутри бизнес-процессов
2. А потом "вдруг" (ха-ха) обнаруживают, что её внедрение РЕАЛЬНО меняет бизнес-процесс в сторону его ускорения


Итак, текст карточки:

Отклик, Обратная связь — это компас. Собирай больше обратной связи, сверяйся с компасом, слушай отклик: от людей, систем, продуктов. Пусть шлют сигналы об успехах и провалах. Чем чаще сверяешься с компасом — тем прямее путь. Пусть всё вокруг начнёт давать обратную связь:

- Пусть люди сообщают о сделанном сразу
- Пусть объект сразу сообщит системе, что с ним только что произошло
- Пусть окружающие люди и системы сообщают об изменениях, которые видят
- Пусть части объекта сообщат о событиях с объектом


Например:

- Шахматист сам сразу жмет на кнопку
- Штрих-коды сообщают о том, что товар прибыл на склад
- Горожане информируют полицию о правонарушениях
- Аплодисменты помогают артисту
- В маркетплейсах продавцы и покупатели оценивают друг друга
- Рекомендательные сервисы построены на получении обратной связи
- Airbnb побуждает клиентов делиться отзывами: пока не поделишься не увидишь отзыв на себя
- Сердечный ритм помогает понять наше состояние


Обратная связь снижает число ошибок в системе за счёт более раннего их выявления. Сделай обратную связь всеобщей, постоянной, но не за свой счет.