На этой неделе мы продолжаем утренние рассказы о интересных бизнес-вызовах, в которых мы приходим на помощь.

Проблема:
Продажи - специфическая деятельность. Клиентоцентричный сервис - тоже. Соединить две непростые деятельности в одной команде - вызов не из детских.


Что сделали мы в Better Than Today:

Мы уже были знакомы с командой агентства: полгодом ранее помогали нащупать новые продукты и сервисы. А здесь мы применили фреймворки:

1. Недообслуженная работа / карта работ

2. Ролевое моделирование

3. Ценностное предложение

- эти три фреймворка помогли команде понять, какую именно ценность до клиента они доставляют. И увидеть, что продажи органично связаны с фокус на клиентском опыте.


UPD от Ивана Дьяченко:
Для себя как для консультанта я в этом кейсе осознал, что интервью с клиентом до старта работ никогда не может быть много.


________
Disclamer
Мы работаем с энергией и интеллектом бизнес-команд и лидеров. Это чувствительная зона. Поэтому мы убираем из кейсов детали и ценим каждый ваш запрос