▪️ ЦБ впервые представил ренкинг МФО по числу обоснованных жалоб. В расчёт вошли организации с минимум двумя подтвержденными нарушениями за 2025 год.
▪️ Публичная оценка должна мотивировать компании улучшать сервис и быстрее устранять проблемы (по аналогии для банков и страховщиков).
▪️ Рынок МФО при этом стагнирует: выдачи в I квартале 2026 года сократились до 482 млрд рублей (–7% к предыдущему кварталу). Доля краткосрочных займов до 30 тыс. рублей упала до 16%, а просрочка свыше 90 дней достигла 33,8% — максимума с конца 2023 года.
Публичность показателей побуждает МФО активнее внедрять процедуры досудебного урегулирования и объективно оценивать свой уровень клиентоцентричности, — отметила директор программы повышения финансовой грамотности Президентской академии Нина Гукасова.
Прозрачность должна стимулировать рынок к улучшению сервиса, но на фоне падения выдач и роста просрочки это скорее долгосрочный тренд, чем немедленная панацея. При выборе МФО стоит учитывать не только скорость выдачи, но и репутацию компании.
🎥 ProБанки