💼 Кейс на коленке

В прошлом посте я рассказал, как отвечать на собесе по методике STAR. Вроде все легко, но мало кто так делает.

Я часто спрашиваю редакторов, как они анализируют ЦА. Собрал на коленке пример ответа. Реально на коленке, писал пост в электричке.

⭐ S — situation: в 2021 году я пришел в МТС Банк в Стрим Инвестиции, чтобы запустить контентное направление. В первый день CPO инвестиций формулировал задачу: люди залипнут на статьи в приложении, а DAU/MAU вырастет.

Контент рассматривался только как инструмент удержания пользователя в приложении, то есть на нижней части воронки, а верх и середина игнорировались.

⭐ T — task: мне нужно было написать много статей, но времени и ресурсов было мало.

Мне дали три оторванных от реальности портрета аудитоии, сделанных каким-то агентством.

В лучшем случае их можно было использовать для креативов для привлечения внешнего трафика, но не для работы с существующей базой.

Первый шаг — исследование реальной ЦА.

⭐ A — action: я попросил у поддержки выгрузить обращения пользователей за несколько месяцев, прочитал 600 имейлов и разделил аудиторию приложения по знаниям инвестиций. В каждом сегменте группировал повторяющиеся вопросы в форме проблемы, которую можно решить статьей.

Например, люди с нулевым опытом в инвестициях часто спрашивали «как мне зарабатывать здесь». Для них появилась статья с оригинальными названием «Как заработать на бирже». И так по каждому сегменту.

Все инсайты я свел в табличку, из которой получилась контент-матрица по инвестициям.

⭐ R — result: если бы я сейчас взялся за исследование ЦА и разработку контент-матрицы, то настоял бы на комплексном подходе к контент-стратегии, потому что работа на узком участке воронки не дала результата — DAU/MAU приложения не вырос.

Я до сих пор иногда достаю эту табличку, когда ко мне попадают задачи по инвестициям. В ней есть вечные темы — налоги актуальны для инвесторов всегда. Табличку можно обновить на 2023 год и использовать дальше.

Нормальный кейс? Прошел бы собес в вашу команду?

#кейс #найм