Как я проверяю тональность на ревью

На этой неделе я ухожу в отпуск, ревью коммуникаций будут делать шефреды. Они знают, как быстро проверить тон-оф-войс. Делюсь нашим чек-листом:

✅ Тональность адекватна ситуации — без шуток и заигрываний, где это неуместно. Например, подводка к рядовому продукту в обычной ситуации не должна быть слишком восторженной

❌ Ура! Наконец-то вышло обновление приложения, в котором нет ни одного видимого изменения

✅ Без давления и манипуляций — «продающая» тональность магазина на диване дешевит бренд, так можно только барахло из Китая продавать

❌ Если оформите кредит на миллион рублей прямо сейчас, то получите промокод на 100 рублей

✅ Без нарушения границ — не говорить читателю, что ему думать и чувствовать, а он не скажет, куда вам идти

❌ Ура! Наконец-то вышло обновление приложения, которое вы так долго ждали!

✅ Без клише, заботливо, неформально — а что банк так может общаться?

❌ В установленный срок ознакомьтесь с инструкцией, направленной на вашу электронную почту

✅ Нейтральная — в большинстве случаев тональность банка будет спокойная. Рекламные пуши могут быть дерзкими, но не юморными

❌ Что сказал слон, когда пришел Наполеон? Успей забрать скидки на бонусы баллами кешбэка!

#тонофвойс #редактура