🏦 Топ-20 банков второго эшелона: репутация как точка роста 

Brand Analytics проанализировал, как клиенты банков второго эшелона обсуждают их в соцмедиа. На отзовиках всё спокойно: банки научились быстро отвечать и отрабатывать негатив. Но если заглянуть за пределы привычных площадок — ВКонтакте, Telegram, профильные чаты — открывается зона для роста.

💎Ключевой инсайт
Клиентов в первую очередь волнуют не сервис и вежливость сотрудников, а условия: ставки, комиссии, требования по кредитам. Именно в неформальных обсуждениях формируется реальное отношение к банку. И там есть над чем работать.

📊Самые упоминаемые банки второго эшелона (2025 год) 
ОТП Банк — 730+ тыс. упоминаний
Уралсиб — 600+ тыс.
Почта Банк — 550+ тыс.
МТС Банк — 500+ тыс.
Точка — 450+ тыс.

Что с тональностью

Индекс тональности среди частных клиентов:

🥇 Камком Банк
🥈 Синара
🥉 Русский Стандарт

Среди бизнес-клиентов:

🥇 Ак Барс Банк
🥈 Локо Банк
🥉 УБРИР

Разница в лидерах показывает главное: подход к рознице и бизнесу должен быть разным. И это хорошая новость — значит, есть конкретные направления для настройки продуктов и коммуникаций.

🟢Главный вывод

Реальная репутация банка сегодня завязана на продуктовом предложении. Анализ соцмедиа показывает, где клиенты недовольны. Но это не приговор, а дорожная карта: скорректируйте условия, и репутация подтянется.

🔍Как мы считали 
Было проанализировано более 10 млрд русскоязычных сообщений пользователей соцмедиа за первый квартал 2026 года с помощью системы мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ Brand Analytics, а также ИИ-системы «Тренд Детектор Исследования». Для качественного анализа было выявлено более 125 тыс. пользовательских мнений про 20 банков второго эшелона.

📌 Подробнее — в блоге Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/blog/top-20-of-russian-banks-for-clients-and-buisness

Продолжение следует: в следующем материале разберём коммуникационные стратегии банков с бизнес-клиентами.