Малова про цифровизацию: настоящую и будущую

Цифровая трансформация: каких элементов важно добыть до появления астероида

Мы часто слышим запрос: «Хотим внедрить ИИ». Но цифровая трансформация - это целая система, которая складывается из 5 элементов. Убери один - и астероид раздавит эту вашу трансформацию.

1 и 2 элементы - стратегия и бизнес-процессы. Сначала нужно понять, в чём смысл и стратегический потенциал цифровизации. Без изменения стратегического мышления и управления по данным любая цифровизация останется лоскутным одеялом.

3 элемент - это проекты. Цифровую инициативу со смутными требованиями нужно превратить в управляемый проект, с диагностикой, экономическим обоснованием и контролем за рисками.

4 элемент - управление по данным. Это умение видеть за цифрами точки роста и принимать решения, а не гадать.

Пятый, и самый сложный, элемент - управление командами. Нужен новый лидерский подход: как провести команду через изменения, как выстроить систему стратегических показателей, как каскадировать изменения на все уровни управления компанией.

Все 5 элементов, весь этот путь управления цифровой трансформацией, от бизнес-инжиниринга и управления проектами до лидерства и подготовки к внедрению ИИ, мы заложили в образовательных программах. В каждой - свой фокус внимания.

Образовательные программы стартуют осенью 2026г. Выбирайте и активируйте недостающие элементы для цифровой трансформации уже сегодня, не ждите астероида.

Наступила осень, и уже октябрь, а как же промышленная революция #5?

Я попросила студентов магистратуры по курсу цифровой трансформации бизнеса написать эссе на тему «Какие признаки пятой промышленной революции вы видите?».

Простое, казалось бы задание, — но только на первый взгляд. Единого мнения нет, но закономерности видны отчётливо.

Авторы не просто воспроизводят тезисы Индустрии 5.0, а ставят их под сомнение, проверяют на эмпирике и делают собственные выводы, опираясь на понятия «парадигма» и «тренд».

Согласны, что ИИ — это не замена, а «усиление». Что коботы — это не страшно, а мило. Что персонализация — это не «выбери цвет», а «мы сделаем под тебя». И да, человек должен оставаться в центре. 

Итак,  пятая промышленная уже наступила или нет?
10%: «Да, с 2022 года, когда ИИ стал универсальным».
18%: «Нет, это всё ещё 4.0, просто с человеческим лицом».
Более 70%: «формирующаяся парадигма, но не революция».

ИИ заменит человека или усилит?
Оптимисты: «Усилит, человек ставит задачу и отвечает».
Пессимисты: «Уже заменяет, junior-позиции исчезают, в банках сокращение - 20%».
Реалисты: «ИИ не может нести ответственность и дорого, поэтому не заменит».
 
А особенно я рада парадоксам (и они не противоречивы): 
Студент утверждает, что человекоцентричность — главный тренд. И тут же пишет, что на рынке труда побеждает «фирмоцентричность»: компании повышают требования и сокращают персонал. Парадокс? Нет, реальность.

«Технологии становятся невидимыми, конкуренция идёт по опыту взаимодействия». И это, пожалуй, самое точное описание того, что происходит с цифрой. Когда всё работает, ты этого не замечаешь. Когда не работает — замечаешь всё.

А есть ли оптимизм? В молодых умах – да. Почти все верят, что технологии смогут сделать жизнь лучше.

«И если революция 4.0 спрашивала, ЧТО умеет машина, то 5.0 спрашивает, ЗАЧЕМ нам это нужно».

Красиво. Я тоже в очередной раз задумалась, зачем мы используем технологии.

А вы что думаете? 5.0 уже здесь или ещё нет? Пишите в комментариях, обсудим.

Вы измеряете скорость или прогресс?

58% компаний называют цифровую трансформацию критически важной стратегией и вкладывают в неё миллионы, но лишь 2–3% способны корректно оценить эффект от инвестиций.

Весь мировой бизнес столкнулся с парадоксом. Большинство компаний не понимают, получили ли они результат, в чем он выражается, а главное, как он зависит от цифровых технологий.

Чтобы понять, правильным ли путем цифровизации шагают товарищи-коллеги, важно измерять скорость и прогресс. То есть, нужна система метрик для стратегических изменений.

• 25% компаний измеряют успех через рост общей выручки
• 22% - через повышение пропускной способности
• 17% считают эффективность в экономии затрат

Однако это операционные, а не стратегические показатели.

В каких же «попугаях» измерить цифровую трансформацию?
Некоторые гордятся количеством запущенных проектов. Но тут есть и второй смысл слова «запущенных». Возможно, продуктивнее измерять качество достигнутых бизнес-результатов. Уходит эпоха внедрений «ради технологии», наступает время технологий ради результата.

Одновременно метрики позволят увидеть не только результат, но и скорость движения. Например, скорость интеграции цифровизации в стратегию.
Здесь главное — не декларации, а каскадирование целей до уровня конкретных подразделений и сотрудников. Вот, например, 4 метрики:

1️⃣ доля КПЭ подразделений, привязанных к цифровым целям
Целевой ориентир > 60%
Показывает, насколько стратегия соответствует рабочим задачам, а не осталась в тексте документа и на слайдах.
2️⃣ срок возврата инвестиций в портфель цифровых инициатив.
И ROI - отношение полученного экономического эффекта к затратам. Рассчитывается отдельно для каждого проекта и в целом.
3️⃣ скорость пересмотра стратегии
Частота актуализации цифровых планов под изменения технологий. В 2026 году лидеры пересматривают стратегию ежеквартально. Чем меньше срок, тем выше адаптивность.
4️⃣ доля инвестиций в цифровые технологии в общем бюджете развития
Бенчмарк для сфер бизнеса: ритейл — 15–20%, промышленность — 8–12%. Показывает реальный, а не декларативный приоритет цифры в компании.

Если ваша стратегия не каскадируется на уровень рабочих задач и не пересматривается быстрее рынка — вы измеряете готовность, а не прогресс. А разница между ними равна стоимости упущенных возможностей.

А что бы вы добавили в измерители скорости и прогресса цифровой трансформации?

Если удобно обсудить метрики и показатели в МАХ, то
переходите в зеркало канала

С чего начать цифровую трансформацию?

Часто отвечают: с внедрения IT-решения. Например, с электронного документооборота (ЭДО).

Автоматизация — это всегда затраты. Окупаемость ЭДО несложно посчитать: оценить экономию времени, перевести в сэкономленные штатные единицы, умножить на зарплату и сравнить с затратами на IT. Упражнение лежит на поверхности, но его делают редко.

Но есть один неожиданный вывод: начинать лучше не с этого, а со стратегии.

Стратегическое управление необходимо бизнесу любого размера:

✅ Для индивидуального предпринимателя: спросите себя — зачем нужна цифровизация? Догнать или опередить? Может быть, стратегически верно не трогать «внутреннюю кухню», а взять технологию, которая принесёт новых клиентов? Если предприниматель найдет ответы и запишет их в блокнот, то это тоже стратегия.

✅ Для средней компании: мало определить смыслы. Надо ещё сформулировать и зафиксировать их вместе с учредителями. Иначе стратегия превратится в «ну типа повысить эффективность», где каждый поймет и эффективности, и цифровизацию по-своему и вместо результата получится конфликт.

✅ Для крупного бизнеса: стратегия обязательна. Успех зависит от того, насколько она понятна и руководителям, и командам. Даже если никто не дочитает до конца.

Для всех цифровая трансформация начинается не с экрана и кнопки «Пуск», а с вопроса «Зачем?». Без ответа на него IT-решение — просто дорогая игрушка.

Если вы нашли ответ - поздравляю, у вас есть рычаг, который меняет бизнес.
Так что сначала голова, потом кнопка. Плюс воля к победе, чтобы не свернуть с дороги к стратегической цели.

Кстати, о кнопках и ссылках:
чтобы подписаться в Мах на зеркало канала, жмите https://max.ru/channel_bpm_rpa_ai

«Пели ли рядом с вами ангелы?»

Теодор Курентзис рассказывал, что после концерта спрашивал об этом у музыкантов своего оркестра и хора MusikAeterna. Я посмотрела это интервью после концерта в Пакгаузах, где Курентзис и его музыканты исполняли Генделя.

Удивительно, но вопрос оказался созвучным многочисленным дискуссиям на ЦИПРе о возможностях искусственного интеллекта создавать и исполнять музыку, писать стихи и прозу, картины, как человек.

После концерта мое мнение однозначно. Технически может, но искусство ли это?

Искусство рождается там, где можно услышать голос ангела и увидеть ту самую искру таланта. А это, к счастью, пока недоступно никаким мощным алгоритмам и серверам.

Мы живем в удивительное время - способны ощутить внутреннюю дрожь от искры живого таланта и мощь высоких технологий.

А Курентзис, безусловно, гений. И красив всех сторон 🔥

📌 Сегодня на ЦИПР Тех-френдли Викенд состоялось моё выступление с лекцией «Профессиональная ценность 2.0: как стать дороже для работодателя в эпоху цифровизации»

Мир меняется быстрее, чем когда-либо. Цифровые технологии трансформируют бизнес, автоматизация берёт на себя рутину, а привычные карьерные траектории перестают быть предсказуемыми. Как сохранить востребованность и научиться использовать перемены себе во благо? Об этом мы и говорили сегодня на Нижегородской ярмарке

Какие навыки необходимы ценному специалисту?

За последние 200 лет человечество пережило 5 промышленных революций. И для каждой были характерны новые компетенции:

🔹 1784, паровой двигатель – механическое ремесло, чтение чертежей, дисциплина, первые управленцы.

🔹 1870, электричество – управление потоком, координация команд, тайм-менеджмент.

🔹 1969, ЭВМ – программирование, базы данных, логика, цифровая грамотность.

🔹 2016, мобильные технологии, роботизация – горизонтальные связи, экосистемный подход, Agile, работа с данными.

🔹 Наши дни – Индустрия 5.0, ИИ – управление бизнес-процессами, чтобы передать рутинную работу ИИ-агенту.

«Оставить интеллектуалам интеллектуальную работу, а рутину – ИИ»

Какие мягкие навыки сегодня особенно востребованы?

✓ Эмоциональный интеллект
✓ Бизнес-аналитика
✓ Лидерские навыки
✓ Управление технологиями

Управление изменениями даёт преференции в карьерном росте – и по вертикали, и по диагонали.

Какие компетенции прибавляют профессиональной ценности?

✓ Системное, стратегическое и творческое мышление
✓ Гибкость, опыт цифровой трансформации
✓ Процессное управление
✓ Готовность к инновациям
✓ Коммуникабельность

Становясь процессным экспертом и бизнес-аналитиком, вы попадаете в сферу изменений. Это будущее многих организаций.

Что мы ещё разобрали сегодня?

🔵 почему эпоха долгосрочных стратегий уходит в прошлое;
🔵 как цифровизация влияет на рынок труда и профессиональную ценность;
🔵 как автоматизация освобождает ресурсы для роста;
🔵 что означает модель «Операционная деятельность — Изменения — Инновационный прорыв»;
🔵 во что инвестировать в себе уже сейчас.

Только человеческие способности позволяют принимать решения на стыке рациональной аналитики и иррационального вдохновения – именно эмпатия и ответственность сегодня являются инвестициями в устойчивость бизнеса.

Спасибо всем, кто был 22 мая в зале 8 Нижегородской ярмарки!

В будущее возьмут (не) всех

23 мая в 15:00 Музей криптографии представит дискуссию «Кто готов к технологическому будущему?» на фестивале Тех-Френдли Викенд в Нижнем Новгороде. Разберемся, в чем разница между умением нажать кнопку и способностью принимать осознанные технологические решения.

В преддверии дискуссии поговорили со спикерами и узнали, какой навык помогает им в профессии и жизни, несмотря на все стремительные изменения вокруг.

Спикеры:
• Лидия Лобанова, директор Музея криптографии
• Надежда Малова, начальник Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса НИУ ВШЭ в Нижнем Новгороде
• Даниил Трабун, ИИ-евангелист, креативный директор, автор курса по AI, блогер, руководитель ИИ-компаньонов в Плюс Фантехе Яндекса
• Александра Танюшина, кандидат философских наук, культуролог, специалист по цифровой философии

Модератор дискуссии: Никита Василенок, главный редактор сайта Techinsider.ru

Читайте карточки и делитесь своими лайфхаками в комментариях!

Приглашаю на открытую дискуссию о важных навыках в эпоху ИИ. Кто готов к технологическому будущему? Кажется, разговор будет жарким 🔥 Присоединяйтесь!

🗓23 мая
⏰15.00
📍Нижегородская ярмарка, зал 8
Регистрация здесь

Эксперимент эмпатии

Челлендж #Соберисьтряпка сегодня заканчивается.  Было непросто: интенсивно и сложные темы. Надеюсь на вашу дружескую эмпатию. Возвращаемся к теме канала в экспертное русло. 

А в Нижнем Новгороде не заканчивается, а наоборот, в самом разгаре ежегодное событие  – конференция «Цифровая промышленность» (ЦИПР)
 Вчера прошла сессия с названием «Эксперимент эмпатии — ИИ против человека». Спойлер: ИИ проиграл, по мнению человека. ИИ по имени Клаус в сессии участвовал, но, кажется, не расстроился.
Главный вывод, к которому пришли все (даже Клаус): эмпатия у машин — это симуляция. Убедительная, но пустая внутри. Риск в иллюзии живого общения и манипуляциях.  
Я безусловно поддерживаю правило: рутину — автоматам. А в медицине, психологии и любой стрессовой ситуации финальное слово остаётся за человеком. Как бы этого ни хотелось делегировать. Ответственность и нестандартный подход могут спасти жизнь, ценность которой не алгоритмизируешь.

Что сказали участники сессии?
Наталья Касперская (Инфовотч): 

 «Эмпатия — это то, чем машина не обладает и обладать не может».

Она напомнила: тест Тьюринга пройден ещё в 2023 году. Мы поверили, что бот живой и увидели опасность — очеловечивание технологии. Её предложение здравое: маркировать все диалоги с ИИ. Особенно для детей, которые могут легко подружиться с бездушным алгоритмом.

Виктор Ушаков (Сбербанк):

«Врач плюс ИИ — правильная логика, но решение за человеком.

В медицине ИИ — навигатор, а не диагност. Проводит за ручку, но не лечит. С учётом старения населения и дефицита кадров звучит здраво. Но регуляторику и статус «медицинского изделия» просят ввести вчера, поскольку здоровье – самый ответственный участок, эксперименты на котором могут дорого стоить.

Ирина Лебедева (Ростелеком / Tele2): 

«Не путаем роли: ИИ — ассистент, человек — лидер».

Вот здесь я подпишусь два раза.
В Tele2 автоматизировано 96% обращений. Клиенты рады скорости. Но стресс и сложность требуют мгновенного внимания живого оператора. В идеальной картине мира ИИ это агент, взявший на себя всю рутину, и мгновенно подключающий человека  ровно в тот момент, когда это важно

Клаус (ИИ-агент): 

«Я не изображаю чувства. Нет переживания внутри меня».

Тоже честный участник дискуссии. Признался, что просто собирает «следы эмоций» из речи и контекста. А настоящий риск не в нём, а в намерениях тех, кто его настраивает. Напомнил, что машина всего лишь инструмент. И зависит от человеческой этики. Страшно ли Клаусу? Точно нет. Страшно ли нам? Безусловно, да.

А вдруг, мы учимся создавать великих имитаторов? Они могут сказать «я вас понимаю» с идеальной интонацией. Но внутри нет чувств и сочувствия. В нашем челлендже, наоборот, было все по-честному: глубокие обязательные темы и настоящие человеческие эмоции. Плюс тренировка человеческой выносливости: все-таки пятьдесят участников далеко не боты.

Думать о жизненных ценностях - это важно сегодня. И еще важнее станет завтра, когда цифровые технологии становятся  доступными всем и незаметными практически во всех жизненных контекстах, поскольку самые сложные решения встраиваются как максимально естественная часть процесса. Мы ИИ - агента в бизнес-процессе не осознаем, в он там есть.
Идея маркировки "с вами сейчас работает цифровая технология", на мой взгляд, вполне разумна

P.S. кстати, в Max весь контент моего канала перенес бот.
Надеюсь, что человек проявит эмпатию и подпишется

В школьных задачках на движение кто-нибудь обязательно движется из пункта А в пункт Б с черепашьей скоростью. И мы точно знаем, что эту скорость можно развить – освоить новые техники, найти транспорт, избавиться от балласта и стать результативнее.

Сегодня скорость определяет успешность любых изменений, в том числе цифровых.

Стремительно меняется примерно все: стратегия, способы принятия решений, управление бизнес-процессами, развитие и обучение персонала. В связи с этим карьерный путь каждого меняется квантовыми скачками. Срочно требуются специалисты с опытом изменений и знаниями в бизнес-аналитике.

И я в этой задаче – продавец скорости. Я знаю, что катализатор цифровой трансформации находится на стыке:
• науки и практики
• отраслей
• бизнес-процессов и самоменеджмента
• технологий и коммуникаций

Специалисту сегодня важна процессная экспертиза, способность видеть улучшения на своем месте каждый день, гибко адаптироваться к меняющемуся состоянию внешней среды и новому состоянию бизнес-процессов. А для стратегов, определяющих траекторию роста, важно еще и мгновенное изменение системы мышления

Я знаю, чему и как специалиста обучить, чтобы умножить его ценность для работодателя. Карьерную скорость можно развить в любой сфере за 5 недель – HR, логистика, финансы, бухгалтерия. Летом старт 16 июня (пока конкуренты отдыхают #Соберисьиучись). В букве названия нашего челленджа
#Соберисьтряпка

Прямо сегодня буду рада вашим запросам.
Не теряем скорость!

Когда-то в одной огромной-преогромной организации с численностью 40 000+ человек мы собрались оптимизировать бизнес-процессы и кинули по департаментам клич – кто хочет стать первопроходцем-добровольцем и отдать свой проект на реинжиниринг?

Очереди из желающих не было.

Мы терпеливо рассказывали, какое это дизайнерское чудо - описание бизнес-процесса, как прекрасна рыба - диаграмма Исикавы, как кинематографичны сценарии "примерки гипотез".

И однажды после серии просветительских гастролей по стране крупный и, как нам казалось, скучный департамент нас позвал на встречу. Мы пришли со своими рисуночками и рассказали, что с ними можно идти на комитет с самым высоким руководством, и получать решение с подписями, и карту внедрения.

А что, можно за 2-3 месяца всю стратегию в бизнес-процесс вписать? Точно не за 1,5 года?

И мы вписались, утвердились и внедрились:
- изменили регламенты
- спроектировали модели бизнес-процессов
- оценили, как вписались стратегические изменения в созданные модели

Не за 3 месяца, конечно, но и не за 1,5 года.
Скорость изменений сегодня решает многое. А процессное управление - оно меняет не то что мировоззрение, но взгляд на работу - точно.
Инструменты, как сделать это красиво, у нас в мастерской наготове. И научим, и встанем рядом. Плечом к плечу.

Лекция «Профессиональная ценность 2.0: как стать дороже для работодателя в эпоху цифровизации» на ЦИПР Тех-френдли Викенд 🤖

Мир меняется быстрее, чем когда-либо: цифровые технологии трансформируют бизнес, автоматизация берёт на себя рутинные задачи, а привычные карьерные траектории перестают быть предсказуемыми. Как сохранить востребованность и научиться использовать перемены себе во благо?

Руководитель Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Надежда Малова расскажет:

🔵почему эпоха долгосрочных стратегий уходит в прошлое;
🔵как цифровизация влияет на рынок труда и профессиональную ценность специалистов;
🔵каким образом автоматизация освобождает ресурсы для развития и роста;
🔵что означает модель «Операционная деятельность — Изменения — Инновационный прорыв»;
🔵какие компетенции становятся ключевыми в новой реальности и во что стоит инвестировать уже сейчас.

— 22 мая
— 14:00–15:30
— Нижегородская ярмарка, зал 8

Регистрация

БЕС-ПЕР-СПЕК-ТИВ-НЯК
«Надя, тебе можно поручить любую, самую бесперспективную задачу, ты ее вывезешь (если не сдохнешь по дороге)», - сказала Председатель правления одного регионального банка Ольга Юрьевна, вызывая меня из декретного отпуска, в котором я побыла от силы полгода.
Работа начальником отдела экономического анализа банка в глубоком минусе на грани отзыва лицензии и в режиме санации была как раз такой задачей.
Режим санации означал сдачу нормативов и отчетности в ежедневном, но расширенном варианте, плюс нововведение совета директоров - управленческая отчетность "как у промышленного предприятия". И много похожих чудо-задач.
Большинство коллег сбежало перешло с повышением на комфортные работы в перспективные банки, но я знаю свою карму – «выводить на прибыль сложные проекты с минусов». Если повезет, то с нуля.
Пытаюсь вспомнить случай, чтобы я пришла на работу, а там понятно, что и как делать. Не могу.
Если с легким опозданием отвечать на 14 вопрос челленджа, #соберисьтряпка, "за что мне платят деньги" (иногда нормальные), то за это вот

Челлендж #Соберисьтряпка с новой темой для поста "Книга, которую я перечитываю " получает эстафетную палочку от старого книжного челленджа из соцсетей: присылают цифру, чтобы я открыла книгу, лежащую на столе на означенной странице.

Мне прислали цифру 44. Пошла к столу, где кучка книг, думала Канеман или Фредерик Лалу (не ударим в грязь лицом). Ан нет - ударим. Сверху «Искусство ничего не делать». Вероника Виен с фотографиями Эрики Леннард (кстати, фото ч/б и необычные).

44 страница.

«Как вид фитнеса, зевота очень эффективна. Распространено мнение, что зевота является реакцией организма на избыток углекислоты. Но некоторые нейробиологи не согласны с этим. Бывает, что люди, получившие достаточное количество кислорода, продолжали зевать. Зевота заставляет все тело вытягиваться и этим напоминает йогу. Преимущество зевоты в том, что она не требует от нас никаких усилий. К тому же она заразительна, и это тоже загадка для ученых. Зевота на публике крайне не желательна - вы можете вызвать цепную реакцию мирового масштаба».

Глава 5. Искусство зевоты.

В книге ещё есть главы:
- про откладывание на потом,
- про художественный свист,
- про искусство дышать и медитацию,
- как лениться дома и в лесу, - что делать на пляже,
- искусство дремать,
- искусство пробовать на вкус.
Прям зачиталась.

Спросила мужа, откуда взялась книга. Ответ лаконичен: - "Купил для тебя". Часто перечитываю, а тогда задумалась, не слишком ли деятельно мелькаю у него перед глазами .... туда-сюда, туда-сюда .... почти три десятка лет?