Рассказываю, как попасть в остальные 10%.
Вебвизор 😀 позволяет смотреть записи посещений сайта. Но просто смотреть — бессмысленно.
Анализ ради анализа — это прокрастинация, замаскированная под работу. Результатом всегда должно быть действие: допилить сайт, изменить креативы.
Так как же выжать из Вебвизора максимум? Вот мой алгоритм:
Шаг 1: Начинаю с гипотезы
Никогда не садись за Вебвизор без гипотезы!) Без четкого вопроса вы утонете в море записей, потратите три часа и выйдете с квадратной головой и нулевым результатом.
✍️ Я всегда заранее формулирую, что хочу проверить.
Например: «Мне кажется, люди тупо не понимают наш блок с тарифами» или «Подозреваю, что призыв к действию не цепляет аудиторию».
Шаг 2: Сегментирую
Смотреть всех подряд — это как пытаться найти иголку в стоге сена. Я всегда сегментирую аудиторию.
Например, сегодня я смотрю только «пользователей с мобильных, которые пришли с поиска Яндекса и не дошли до корзины». Так я вижу проблемы конкретной группы.
Шаг 3: Включаю режим исследователя и смотрю 300-400 записей
А вот теперь начинается самое медитативное. Да, я сажусь и отсматриваю 300-400 сеансов внутри выбранного сегмента за чаем 😊.
Я веду что-то вроде «бортового журнала», куда выписываю все аномалии, странности и повторяющиеся косяки в поведении пользователей.
Шаг 4: Собираю команду и превращаю наблюдения в план действий
Мы не просто смотрим на мои заметки, мы ищем паттерны. Если 50 из 300 пользователей яростно тыкают в элемент, который не является кнопкой, — это не случайность, это косяк дизайна.
📈 Итогом этого штурма должен стать не отчет, а четкий план действий с задачами и сроками: «Переделать блок Х», «Изменить текст на кнопке Y».
🧑💻 Как часто я провожу такую ревизию?
Моя личная рекомендация — для одного проекта не реже раза в квартал. Это циклический процесс: формируем гипотезы, проводим анализ, внедряем изменения, ждем 1-2 месяца, замеряем результат и снова идем на новый круг с новыми гипотезами.