✍️ Как интернет-магазины теряют 90% клиентов

Выше скриншот из Метрики одного из наших клиентов. Мы видим порядка 10 600 визитов с хотя бы 1 добавлением товара в корзину и 2036 оформленных заказов. Большая часть визитов с добавлением в корзину заканчивается ничем.

И это нормально для любого интернет-магазина.

Что с этим делать?

Как вернуть клиентов?

📩 Ответ: триггерные рассылки.

Алгоритм у триггерных рассылок действует таким образом:

1. Потенциальный клиент заходит на сайт. Наша задача – получить всеми правдами и неправдами его email

Обычно мы показываем ему всплывающее окно, где взамен на email даем какой-то значимый бонус. Например, оффер может быть таким: «Хотите скидку 20% на первый заказ настольных игр у нас?». Сами офферы стоит прорабатывать под ЦА и их потребности. Тут можно идти разными путями.

Итог: на этом этапе мы получили email человека и связали его с конкретным пользователем.

2. Триггер «Брошенная корзина» срабатывает

Пользователь за время своего визита добавил товар в корзину и ушел сайта без оформления заказа. В таком случае ему на email поступает сообщение о том, что в корзине его ожидает заказ и желательно какой-то бонус за то, что он доведет дело до конца.

Сами триггеры могут работать не только на брошенную корзину, но и просмотр определенных товаров, категорий товаров или добавлений их в «Избранное». Тут возможны разные сценарии.

Рассылка может идти по email, через пуши в случае наличия мобильного приложения или в Telegram (но это самый редкий способ).

Это обязательный инструмент для любого интернет-магазина.

Без него вы теряете клиентов.

А что это может дать?

В свое время мы внедрили триггерную рассылку для интернет-магазина женской обуви большого размера. Это позволило уже в первый месяц получить дополнительно 52 заказа. При среднем количестве заказов в магазине за тот месяц в 420 со всех источников трафика.

Какие сервисы использовать

mindbox.ru - мощный и дорогой.
carrotquest.io – оптимально по цене/кач-ву
unisender.com - быстрый и простой старт.

А вы используете триггерные рассылки?