Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 1

Человек добавил товары в корзину на вашем сайте и ушел, не оформив заказ.

Почему? И какой % уходов считать нормальным?

На основании 49 исследований, которые были проведены с 2006 по 2023 год можно вывести среднюю температуру по больнице. Например, за 2023 год показатель - 70,19%. То есть на каждых 3х положивших товары в корзину приходится примерно 1 покупатель.

Почему это происходит? И что с этим делать:

1. Общая сумма заказа выше ожидаемой

Люди по своей природе невнимательны. Если вы везде пишите про «бесплатную доставку», а потом в корзине человек видит сумму доставки в 200-300 рублей, то считайте, что с высокой долей вероятности вы его потеряли. По всем опросам это самая популярная причина «отвалов».

Делайте доставку бесплатной или четко указывайте в офферах, что таковой она будет при заказе от конкретной суммы.

2. Обязательная регистрация

Добавляем регистрацию в 1 клик и заказ без регистрации. Добавление возможности сделать заказ без регистрации увеличило заказы с контекстной рекламы в одном из наших проектов (женская обувь большого размера) примерно на 15%. А в год это дополнительные 350-400 заказов!

3. Долгая доставка

В эпоху маркетплейсов нужно решать этот вопрос. Доставка должна быть «в рынке».

4. Оплата по карте онлайн и при получении

При отказе от одного из способов вы теряете клиентов.

- Оплата картой онлайн важна для тех, кто собирается сделать заказ с кредитной карты.
- Оплата при получении картой важна для тех, кто вам не доверяет.

Попытка сделать оплату только наличными или через перевод «Сбербанк онлайн» - плохая практика, которая лишает магазины клиентов. Мы не так давно проводили аудит магазина настольных игр. И у них как раз ключевой проблемой отказов в корзине стало то, что оплата предлагалась через email по реквизитам Сбербанк онлайн. Помимо отказов в корзине почти четверть оформивших заказ отпадала еще и на этапе получения реквизитов по почте.

Ставьте лайки! И уже скоро будет продолжение )