Команда из классных людей — и море слёз: что на самом деле происходит?

Ко мне пришли на консультацию с запросом: в команде не могут договориться — ссорятся, обижаются, кто-то уходит плакать. И при этом все — классные профессионалы и в целом хорошие люди. Как так вообще получается и что с этим делать?

Что думаю по этому поводу =>

Начнем с двух самых распространённых ошибок лидера:

1) Мысль «Я их сейчас всех помирю» — путь в никуда. Будешь мирить всю жизнь.
2) «Они просто не умеют общаться, дам им инструменты» — тоже мимо. Инструменты они все прекрасно знают, дело не в этом.

Самое важное — коммуникация внутри команды это ответственность самой команды, а не только лидера. И эту ответственность команде нужно вернуть. Вот это уже задача лидера.

Человек сидит в слезах? Окей, но это отчасти её выбор — сидеть и плакать, а не пойти и поговорить: «Слушай, когда ты поступаешь так, это влияет на меня так. Я очень прошу тебя помочь мне и делать вот так вот?» Взрослые люди учатся говорить друг с другом — это скилл, который нарабатывается. И нарабатывать его должны они, не ты.

Я для себя оставляю где-то 20% ответственности за коммуникацию в команде. Остальное — дело команды.

Это не значит, что лидер умывает руки. Правила общения команда создает вместе, а не лидер спускает сверху.

Второе — важно понять внутренние течения. За конфликтами часто стоит что-то другое: кто-то боится конкуренции, кто-то метил на повышение, но пришёл новый человек — и начались подковёрные игры. На 1-on-1 это всё вылезает, надо уметь считывать.

В таком случае — говорить прозрачно: возможности будут у каждого, рост по умениям и результатам, планов громадьё, вперёд!

Вот и вся рамка.
Инструменты помогают редко. Вернуть ответственность сложнее, зато работает долгосрочно и надежно 🤍