Как важно иногда ручками повзаимодействовать с продуктом

Я на майских вынужденно оказался один на один с чат-ботом Клуба главредов и осознал, что он очень неудобный. Чтобы вступить в сообщество, человеку надо пройти несколько этапов:

1. Запустить бота
2. Получить приветственную инфу
3. Заполнить анкету из 10 вопросов
4. Ждать одобрения анкеты два-три дня
5. Получить апрув и оплатить 2500 р.
6. Получить ссылки на закрытый канал и чаты
7. Вступить в сообщество

И это при успешном сценарии, если все работает, нигде нет заминок и затупов — а ведь они есть почти всегда. Анкета еще эта сложная, где надо ответить чем ты можешь быть полезен (я блин до сих пор не знаю толком).

В таком виде бот существовал 2 года, то есть 24 раза мы открывали доступ к клубу и люди мучались в попытках попасть внутрь (это видно в аналитике сейлбота). И ни у кого руки не дошли все исправить, потому что в теории и в абстрактных схемах все было логично. А на практике вообще не юзерфрендли.

К слову, я решил упростить CJM до минимума: запустил бота → оплатил → попал в клуб. Проще только оплата улыбкой, но ее не прикрутишь к боту (пока).