Так как книга ещё в работе, осмелюсь дать свой комментарий по этой теме. Возможно, Женя развернёт это в отдельную главу.
Есть проблема, без понимания которой все советы по коммуникациям бесполезны. Это прям корень. И он в том, что мы смешиваем коммуникацию разного порядка. У большинства людей эти три диалога равнозначны с точки зрения затрат по времени и вовлеченности:
— Купи салат к ужину
— Ок
— Завтра в 12:00 синк с отделом продаж, удобно?
— Ага, закинь ссылку в календарь
— Арт-директор третий раз переносит срок по сдаче макетов, ждём ещё две недели?
— Ну окей, что поделаешь...
Я часто наблюдаю это за собой и другими — мы одинаково подходим к месседжам разной степени важности. Там, где надо разобраться, уточнить, подумать и принять взвешенное решение — просто строчим какой-то ответ во время созвона или стоя в пробке. Сорри за душноту, но это прямо влияет на качество принятых решений и эффектом домино ведёт к настоящей жопе.
Особо болезненно это проявляется у руководителей, когда каждое сообщение влияет на целые отделы и направления работы, меняет их вектор. Допустим, согласовал перенос сроков — и сразу у нескольких отделов поехали внутренние дедлайны, сменились приоритеты и т.п. Это как играть в шахматы и думать только о следующем ходе.
Лучшее решение, которое удалось найти — это брать паузу и обдумывать любое сообщение. Всегда. Даже если это мелкая хрень, пишешь «мне надо подумать, вернусь завтра» — и реально сидишь обдумываешь. Жутко всех бесит, но эффективно. Кажется, Женя тоже таким приемом пользуется — он может по два-три дня не отвечать, зато потом выкатит большое осмысленное сообщение.
_____
*Подробнее о книге — https://lepekhin.ru/books/communication/