Тезисы о сообществах

В тренд-репортах и прогнозах много говорят о том, что вокруг медиа и соцсетей брендов создаются комьюнити. Причем с каждым годом все больше. Мои наблюдения это подтверждают, но с одним уточнением — с сообществами мало кто умеет работать. Обычно все это выглядит как тухлый чатик, прикрученный к каналу или 2,5 коммента под постом от лояльнях подписчиков.

Вот мои инсайты по работе с сообществами — клиентскими в соцсетях и Клубом главредов @glavredbossclub, в котором я сооснователь.

1. Не существует убойных форматов или цепляющих тем, которые за неделю задрайвят аудиторию и создадут полноценное сообщество. Это про социальные связи, которые формируются в течение нескольких месяцев, а иногда — лет.

2. Самый простой способ начать строить сообщество — это отвечать на каждый комментарий, вовлекать подписчиков в диалог, проявлять искренний интерес к нему. Мы иногда общаемся с подписчиками в личке, благодарим за комментарии, приглашаем обсудить пост и т.п. То есть этот персонализированная и системная работа по вовлечению.

3. Комьюнити-менеджмент — это не то, что делается между прочим и по остаточному принципу. Это полноценный процесс контент-маркетинга: со своими целями, ресурсами, ответственным сотрудником, регламентами. В одном из агентстких проектов есть регламент по общению в чатах телеграм-канала на 40+ страниц мелким шрифтом. По опыту, имеет полезно сначала выделить на эту задачу отдельное время у сммщика или контент-менеджера, а уже потом нанять комьюнити-менеджера.

4. Сообщества — это работа вглубь, а не вширь. Если в соцсетях 50 тысяч аудитории, но 2-3 комментария — это не норма. Нет смысла дальше растить аудиторию (то есть идти вширь), полезно внедрять инструменты комьюнити-менеджмента и вовлекать подписчиков в диалоги (работа вглубь). К слову, поэтому сообщества в тренде — подписчик дорожает и приходится из каждого выжимать максимум.

5. Лояльное сообщество — лучший индикатор качества и релевантности контента. Ни одна метрика не покажет так точно интерес с контенту, как мнение лояльных подписчиков, которые привыкли тусить в экосистеме вашего медиа.

6. Хорошее сообщество через время становится автономным и начинает работать на вас. Даже 10-15 супервовлеченных подписчиков могут создавать движуху, впрягаться за компанию, защищать ваши интересы и пушить других.