Не выставлять клиента дураком на созвонах

Денис Барашевич написал шикарный пост о том, что некоторые редакторы задают вопросы неправильно. Если кратко — одни редакторы бомбят горой вопросов по списку, другие редакторы специально спрашивают чего позаковыристее. В итоге клиенту сложно общаться. И у клиента может сложиться ощущение, что его пытаются выставить дураком.

Что делать, если ты нормальный, но созвон идёт сложно и напряжно, а у клиента нет ответов на часть вопросов?
Подозреваю, есть разные способы.

Мне проще всего показать, что я тоже ни разу не рыцарь в сияющих доспехах, а немножко даже дурачок.
Делаю это в конце звонка, уже когда заканчиваю диалог.

«Иван Иваныч, смотрите, у меня закончили вопросы, и, кажется, я уже спросил про всё, что мне было нужно. Почти всегда после этого оказывается, что я проглядел что-то важное. Вы не будете против, если я позже вернусь к вам с несколькими вопросами? Вы сможете дать ответ в удобном формате — например, в голосовых сообщениях»

В моём случае этот приём работает очень круто сразу по нескольким причинам:

1. Я показываю, что компетентный человек, который подготовился к звонку, может что-то продолбать. Мы с клиентом сразу в одной лодке. :D
2. Клиент видит, что вообще всё норм и я настроен на диалог.
3. Клиент на чужом примере видит, что каких-то мелких недочётов в работе, происходящей буквально на ходу, можно не стыдиться.

При этом я ещё попутно беру разрешение задать новые вопросы. А новые вопросы правда появляются. В 95% случаев выясняется, что я проглядел на созвоне чот мелкое, но интересное — и клиент, получая вопросы, видит, что я им не манипулирую.

Думаю, так круто это всё срабатывает, потому что я искренний.
И в этом моменте, на самом деле, даже не пытаюсь заставить клиента почувствовать себя лучше. Мне правда немного неудобно, что я не сделал работу идеально, и что мне надо напрягать другого человека.
А возможность ответить в удобном формате при этом очень располагает.