[1/2] Про Nubank (Рубрика #Business)

После изучения истории Lucas Cavalcant (distingueshed engineer @ Nubank) про развитие разработки в Nubank мне стало интересно, а какая у них глобальная стратегия и как IT поддерживает эту стратегию. В принципе, при текущем развитии технологий поиска и особенно перевода узнать это не составило труда (я не знаю португальский, но зато его знаю LLM).

В феврале 2025 года Nubank рассказывал про такую стратегию из трех актов

1️⃣ Лидирующая розничная банковская сеть в Латинской Америке.
Nubank стремится построить крупнейший и самый любимый розничный банк в ЛатАм за счёт масштабирования клиентской базы и повышения лояльности. Уже в 2024 году Nubank достиг Net Promoter Score 84 среди клиентов с высоким доходом в Бразилии, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности. В Бразилии Nubank стал третьим по количеству клиентов финансовым институтом страны, активно привлекая новые сегменты (например, запуск премиальной программы Ultravioleta для состоятельных клиентов).

2️⃣ Выход за пределы финансовых услуг
Компания расширяет продуктовый портфель за рамки классического банкинга, создавая экосистему сервисов. В 2024 году Nubank запустил новые услуги: NuTravel – встроенный сервис планирования путешествий, и NuCel – виртуального мобильного оператора. Эти инициативы расширяют адресный рынок Nubank и повышают вовлечённость клиентов. Например, маркетплейс Nubank за 2024 год привлёк свыше 1 млн покупателей. Такие сервисы дополняют банковские продукты и удерживают пользователей внутри экосистемы Nubank.

3️⃣ Глобальная модель цифрового банка, управляемого AI
Nubank объявил целью стать глобальной AI-ориентированной банковской платформой, активно внедряя искусственный интеллект для повышения эффективности и персонализации продуктов. Это подразумевает, что AI будет лежать в основе как клиентского опыта, так и внутренних операций Nubank. Например, компания инвестирует в генеративный AI для клиентского сервиса и персонализированных финансовых советов. Например, летом 2024 года Nubank купил стартап Hyperplane, что специализируется на foundation models (базовых больших моделях) по финансовым данным и позволяет обучать сотни моделей на первичных данных банка (first-party data) для разных задач - риск, коллекшн, маркетинг и др.

Если говорить про инженерное крыло, то в августе 2025 года случилась перестановка - новым CTO стал Eric Young, ветеран отрасли (экс-VP Engineering Snap, Google, Amazon) с опытом масштабирования инфраструктуры для сотен миллионов пользователей. CTO определяет техническую стратегию Nubank, включая архитектуру, платформенные инвестиции и внедрение инноваций (например, AI). До прихода Янга CTO обязанности выполнял Витор Оливейра, который проработал в компании 10 лет. Кстати, в продолжении я расскажу про тезисы Витора об инженерии в Nubank из подкаста "Hippsters Ponto Tech #459".

#Software #Engineering #Management #Processes