Ещё одно моё наблюдение о рабочей коммуникации. Недавно я говорил о том, как плохо быть терпилой и принимать в себя все возможные задачи. Сегодня хочу сказать о том, как добиваться желаемого.
Предположим, у вас есть какая-то рабочая сложность. Например, с конкретным сотрудником или кто-то решил похерить ваш процесс. Что мы часто делаем в таких ситуациях?
1. 👉👈
2. Блин, как бы сказать-то
3. Всё-таки надо сказать
4. Или нет
И дальше или не говорим буквально ничего и никак не выражаем недовольство. Или используем корпоративный язык и с помощью экивоков и словесного онанизма выдаём человеку картину, которая далека от реальности.
Оба варианта плохие. Первый понятно почему — проблема не просто не решится, а разрастется. Второй — потому что человек на самом деле ничего не поймёт.
Дело в том, что в корпоративном мире не принято говорить прямо. Я не говорю о хамстве, я говорю о том, что:
Привет. Вы сделали вот так вот, не делайте так больше, пожалуйста, это ломает нам процесс и мы рискуем огрести, а мы не хотим. Да и вам самим так будет лучше, потому-то и потому-то.
Меняется на
Привет! Коллеги, видим, что в данном случае пошли немного по другому сценарию. На будущее предлагаем учитывать, что подобный формат взаимодействия может влиять на смежные этапы процесса и создавать дополнительные точки неопределённости с точки зрения дальнейшей реализации. Поэтому будем благодарны, если в дальнейшем получится придерживаться ранее выстроенного подхода. Заранее спасибо.
Можно ли отсюда сделать вывод, что человек настойчиво просит не творить херню? Нет, нельзя. Это псевдовежливость, которая обходится очень дорого. Потом вы соберёте созвон человек на 8 (это тоже очень дорого, но уже финансово) и будете дальше кидаться друг в друга новоязами.
Поэтому да, я всё это веду к тому, что говорить надо прямо. Это может казаться странным, типа блин мы ж на работе. Но на самом деле вполне можно говорить прямо и оставаться вежливым.
А ещё по моим наблюдениям перечить на работе тоже не особо принято. В 90% случаев вы не встретите вообще никакого сопротивления, зато встретите понимание.
Ставьте по традиции сердца и огни, пожалуйста. Заранее спасибо.
С уважением,
Богдан Эрнестович