Системы приоритизации: Модель Кано - ч.2
Предыдущие статьи Story Map, MoSCoW, Часть 1 Модели Кано

Пора поговорить о том, как работает модель Кано на определение функций.

Как разложить желания пользователей?
Теперь, когда у нас есть полная картина всех категорий признаков Кано, важно принять во внимание фундаментальный факт: они не статичны — они меняются со временем.

То, что нравится клиентам в функциях сейчас, не то, что им будет нравится в будущем. То, что привлекает пользователей сейчас, через некоторое время может быть стать обязательным для продукта на рынке.

Например, в 2019 году быстрая доставка товаров была скорее приятным дополнением к магазину, сейчас же, если нет доставки хотя бы за час – мы негодуем.

Как мы будем измерять восприятие пользователей?

Для построения понимания продукта мы можем использовать опросник Кано.
По каждой функции у нас есть всего два вопроса:
–– первым задаем вопрос: что они чувствуют, если у них есть эта функция?
–– Вторым: как бы они себя чувствовали, если бы у них не было этой функции?

Первый вопрос для определения функциональности, а второй для понимания отношения к отсутствующим функциям ( еще их называют позитивными или негативными по Яну Марману – Jan Moorman - о нем в другой раз)

Правда надо понимать, каждый вопрос имеет всего 5 вариантов ответа:
• Мне это нравится
• Я ожидаю этого
• Я нейтрален
• Я могу это терпеть.
• Мне это не нравится

При формировании вариантов следует учесть нюансы, но мы их рассмотрим позднее.

Проведя этот опрос среди пользователей (как платящих, так и не), мы можем классифицировать каждую функцию.

⬇️⬇️⬇️⬇️