Эту фразу я слышу очень часто.

И почти всегда проблема не в сотрудниках.
Проблема в том, что регламенты существуют отдельно от работы.

Собственник тратит недели на написание инструкций. Создаются папки, документы, таблицы.

А потом оказывается, что:
- сотрудники их не открывают;
- вопросы продолжают поступать;
- ошибки повторяются;
- собственник по-прежнему остаётся главным справочником компании.

Почему так происходит?
Потому что большинство компаний создают не систему знаний, а архив документов.

Сам по себе регламент ничего не меняет.
Важно не просто написать инструкцию, а встроить её в работу сотрудника.

Человек должен понимать:
- где искать ответ;
- когда использовать инструкцию;
- кто принимает решение;
- какой результат считается правильным.

Если этого нет, то даже 100 регламентов не снизят количество вопросов.

Хорошая база знаний - это не набор файлов.
Это система, которая помогает сотруднику самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Именно поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только наличие регламентов, но и то, как организована работа с ними внутри компании.

Потому что между «у нас есть регламенты» и «у нас работает система» - огромная разница.

❓А как у вас?
Регламенты реально используются в работе или лежат в папке «Инструкции» на диске? 😊