Бизнес-процессы // BPM

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Оркестровка
🕹 BPMN имеет дело с процессами, логика которых, то есть карта всех возможных маршрутов от инициирующего события к одному из конечных состояний, явным образом предопределена до его запуска.
📝 BPMN – это язык для описания такой явной логики. Каждый экземпляр процесса должен пройти по какому-то из маршрутов, предусмотреных моделью процесса. Для обозначения таких процессов в BPMN используется технический термин оркестровка.
📎 Термины модель процесса и модель оркестровки в спецификации BPMN 2.0 означают одно и то же.
🎯 Резонный вопрос: "Как можно заранее определить процессную логику, если, например, сотрудник одобряеет или не одобряет заявку по своему усмотрению?".
🧩 Дело в том, что то, как исполнитель принимает решение, одобрить или нет заявку, относится не к логике процесса, а к логике задачи, в данном случае задачи "Одобрить заявку".
🎲 Как правило, BPMN не описывает логику задач, а только логику процесса, то есть что будет происходить после завершения задачи.
💥 Процессная логика говорит: "Если заявка одобрена, следуйте по этому пути, если нет – следуйте по тому".
🎺 Оркестровка не означает, что вы заранее знаете, по какому маршруту будет протекать данный экземпляр процесса, а только то, что заранее определены условия, в зависимости от которых выбирается дальнейший маршрут.

*Картинка создана YandexArt по запросу "модель оркестровки BPMN".

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

💥 #BPMCBOK #Глоссарий

Ключевой показатель эффективности (КПЭ) – Key Performance Indicator (KPI)
📍Метрика или показатель процесса, отражающий его итоговую эффективность.
📊 Компании, проводящие измерение эффективности, должны установить целевые и стандартные значения для показателей, которые они считают по настоящему важными.
📯 Такие показатели называют ключевыми показателями эффективности.
📌 КПЭ измеряют факторы, которые, по мнению руководства, свидетельствуют о высоких достижениях в работе.
📈 Чтобы быть реалистичными, КПЭ должны устанавливать разумные целевые значения, которые периодически, по мере роста эффективности организации, должны пересматриваться.

📙 Больше терминов в приложении 12.6. BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Процессная логика
🧏 Когда процессный аналитик начинает документировать существующий процесс "как есть", ему необходимо в первую очередь задать эксперту предметной области следующие вопросы:
✅ Как в реальной жизни процесс начинается? Какое событие его инициирует? Есть ли другие варианты начала?
✅ Когда мы понимаем, что процесс завершился? Возможны ли несколько завершающих статусов, например, один успешный и несколько неудачных?
✅ Как процесс переходит от А к Б? Как человек, который выполняет Б, узнает, что от него что-то требуется? Вы сказали, что процесс обычно переходит к Б, а может ли он перейти куда-то еще? По какой причине?
✅ Как вы узнаете, что А выполнено? Всегда ли А заканчивается одинаково? Или, помимо нормального конечного состояния, есть исключения, когда процесс не переходит к Б? Какими правилами это определяется?
🗣 Ответы на эти вопросы определяют процессную логику.

*Картинка создана YandexArt по запросу "процессная логика".

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Как модель обретает смысл
🌅 Модель процесса – это больше чем рисунок. Она должна передавать смысл, то есть логику потока действий от начала до конца процесса. Процессная логика должна быть понятной для людей бизнеса и при этом семантически точной как того требуют ИТ-разработчики.
🔂 Под процессной логикой мы понимаем описание всех маршрутов от единственного начального состояния экземпляра процесса до каждого из возможных конечных состояний.
💻 Диаграммы BPMN – одновременно средство визуализации и средство ввода данных для семантической модели, описывающей процесс.
👨‍🎨 Когда вы рисуете диаграмму, программный продукт превращает каждый графический элемент в соответствующий семантический элемент.
⚙ Программа для моделирования может выводить атрибуты выбранного элемента на экран в виде таблицы. Но мы не можем предполагать, что для просмотра диаграмм всегда будет использоваться программное обеспечение BPMN – обычно пользователи изучают диаграмму BPMN, выведенную на принтер или в файл PDF, где таблицы свойств не видны.
📑 Это значит, что как можно больше смысловой информации мы должны передавать через печатный образ диаграммы, одними лишь элементами и текстовыми надписями. Текстовые надписи очень важны.
🤹 Мы не хотим гадать, что имел ввиду автор модели, – это должно быть очевидно из самой диаграммы.
🏆 Это то, что мы называем "хорошим BPMN", и, к счастью, этому вполне можно научиться.
✍ На фото надпись пожелания Президента ABPMP и Научного редактора А.Белайчука в книге "BPMN – Метод и стиль" владельцу этого канала.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

Быстрый КВИЗ: Зашифровал в 100-буквенном поле 14 слов на тему "Компонента процесса". Кто сможет вычислить все слова до конца дня?

📍#BPMCBOK #Глоссарий

Компонента процесса
🛠 Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и контрольные точки.
▶️ Входы – это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и "триггеры" (различные типы событий) инициирующие процесс.
⚙ Механизмы – это "инструменты", включая машины, системы и людей, которые запускаются входами и выполняют действия над входами.
⛳️ Контрольные точки – это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, структурирующие и определяющие действия над входами.
💵 Механизмы и контрольные точки могут быть одни и те же – например, регламенты, финансы и люди.
⏭ Выходы – это результаты воздействия на входы механизмов, управляемых в соответствии с регулированием.
📝 В идеале выходы – это соответствующие или превосхододящие ожидания заказчиков организации по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускают другие процессы в этой же или в другой организации.

📙 Больше терминов в приложении 12.6. BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Вызов повторно используемого действия (продолжение)
🧩 Предположим, что вы продаете виджеты и сервисное обслуживание виджетов. Процесс Заказ виджета отличается от процесса Заказ на ремонт виджета, но они используют общий подпроцесс Выставление счета.
🤔 Если вы используете обычный подпроцесс, вам придется сделать две копии подпроцесса Выставление счета и при его изменениях синхронно править две копии.
✍ Лучше сделать Выставление счета независимым процессом на верхнем уровне, определив его в отдельном файле, и вызывать как повторно используемое действие из процессов Заказ виджета и Заказ на ремонт виджета.
Вызов повторно используемого действия ссылается на процесс, в данном случае на Выставление счета.
🕹 При использовании подпроцесса вызывающий и вызываемый процессы определены в одной и той же модели, а при вызове повторно используемого действия они независимы.
*Картинка bpmntraining.ru

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Вызов повторно используемого действия
🧩 BPMN 2.0 различает подпроцесс (который в BPMN 1.2 назывался встроенным подпроцессом) и вызов повторно используемого действия (который в BPMN 1.x назывался повторно используемым подпроцессом).
🎯 Это различие определяется тем, является ли реализация подпроцесса составной частью родительского процесса или независимым процессом.
🤹 Если вы используете какой-то подпроцесс в нескольких процессах, то лучше определите его независимо, в отдельном файле, и вызывайте из каждого процесса вместо того, чтобы копировать и вставлять определение этого подпроцесса в каждый вызывающий процесс.
🎹 На диаграмма вызов повторно используемого действия изображается жирной линией, а подпроцесс – тонкой.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

Создаем подборку фильмов и документальных проектов, которые помогут погрузиться в тему процессного управления на предприятии, оптимизации рабочих процессов и внедрения методологий вроде Lean, Six Sigma или теории ограничений:
Первый фильм в этой категории – «Девчата» (1961, СССР)
Управление процессами в советской столовой.
Классика, где героиня внедряет новые методы работы в столовой, борется с хаосом и налаживает логистику. Простой пример улучшения операционных процессов в сфере услуг.

🎯 #BPMCBOK

Готовность к инвестициям

💸 Хотя одной из целей управления бизнес-процессами является снижение издержек, до того как планируемая экономия будет получена, часто бывают необходимы финансовые вложения.
🧮 Инвестиции направляются на консультационные услуги, новые технологии и, возможно, дополнительные ресурсы. Руководство организации должно быть готово осуществлять инвестиции в оптимизацию процессов.

📙 Больше информации в разделе 9 "Процессная трансформация" BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📍#BPMCBOK #Глоссарий

Карта потока создания ценности (Value Stream Mapping)
🛠 Инструмент бережливых шести сигм, использующийся для детально анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусник на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге.
📕 В методологии бережливого производства это делается, чтобы внести в процессную модель стоимость ресурсов и временные параметры с целью наглядно показать движение материалов и продукции и продемонстрировать эффективность процесса.

📙 Больше терминов в приложении 12.6. BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

Исполняемые бизнес-процессы — это формализованные и автоматизированные последовательности действий внутри компании, которые выполняются с помощью BPM-систем. В отличие от описательных моделей (например, диаграммы на бумаге), они напрямую управляют задачами, данными и ресурсами, минимизируя ручное вмешательство.

🤔 кому, что-то не ясно, задавайте вопросы! Не стесняйтесь выглядить незнайками. Мы все тут учимся, кто меньше, кто больше.

💥 #БрюсСильвер #МетодиСтиль

Подпроцесс
🧩 Подпроцесс - составное действие, то есть модель описывает его в виде процесса дочернего уровня - потока действий от начального события до одного или нескольких конечных состояний.
Польза подпроцессов
1⃣ Визуализация сквозного процесса
ВРМ как управляющая дисциплина акцентируется на управлении и мониторинге бизнеса с точки зрения сквозных процессов, нацеленных на потребителя и пересекающих границы подразделений и систем. Для этого вам необходимо видеть процесс от начала и до конца, как единое целое, а не фрагментарно. Визуализация сквозного "от и до" процесса на одной странице значительно облегчает такое понимание, и свернутые подпроцессы дают возможность это сделать.
2⃣ Возможность моделирования сверху вниз
Начинаем с диаграммы верхнего уровня процесса, на которой основные его этапы представляются свернутыми подпроцессами, а затем изображаем каждый подпроцесс в подробностях на дочерних диаграммах.
3⃣ Уточнение границ ответственности
Подпроцессы способствуют распределению ответственности за процесс. Отдельные части процесса могут контролироваться разными руководителями, каждый из которых ревниво охраняет свою территорию. Если границы между этапами процесса размыты, это чревато проблемами.
4⃣ Определение границ действия обработчика событий
Реальные процессы не обходятся без исключений, инициируемых событиями. Подпроцессы позволяют определить границы действия обработчиков таких исключений. Событие, прикрепленное к подпроцессу, определяет обработчик события, которое может наступить на любом шаге внутри подпроцесса.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня

📍#BPMCBOK #Глоссарий

Имитационное моделирование (simulation)
✍ Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке.
👌 Имитационное моделирование бывает как формальным, так и неформальным и может проводится множеством способов
💫 При имитационном моделировании действиям присваиваются значения, а затем определяется набор сценариев протекания процесса, на которых оценивается реакция на воздействие различных обстоятельств.
💯 Имитационное моделирование сложных процессов часто приводит неожиданным для участников процессной команды результатам.
⚙ Это особенно характерно для моделирования новых автоматизированных бизнес-процессов, выполняющихся на мобильных устройствах.
🕹 Имитационное моделирование требует достаточного количества исходных данных, чтобы можно было экспериментировать с математической моделью процесса, варьируя сценарии, нагрузку и другие условия.

📙 Больше терминов в приложении 12.6. BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня